Alışverişlerim Puan Ve Black Card Seviyeme İşlenmedi

1 Şubat 2026 tarihinde Sephora Gaziantep Prime Mall şubesinde, mağaza personelinin yönlendirmesiyle Sephora üyeliği oluşturdum ve o günden bu yana severek ve sık sık alışveriş yapıyorum. Mağazadan yaptığım ilk alışverişimde 5.600 TL, ikinci alışverişimde ise 8.000 TL harcama yaptım. Ancak aynı e‑posta adresi ve telefon numarasıyla Sephora uygulamasına giriş yapmama rağmen bu alışverişlerim uygulamadaki hesabımda görünmüyor.

Bugün uygulama üzerinden yaptığım 4.000 TL tutarındaki alışverişim hesabımda sipariş olarak görünmesine rağmen, Sephora Card bölümünde hâlâ 0 puan gösteriliyor. Yani hem mağaza alışverişlerim hem de bugünkü online alışverişim puanlara ve üyelik seviyeme yansımıyor. Fişlerim hâlâ bende ve yakın zamanda yaptığım bu alışverişleri belgeleyebiliyorum.

Bu harcamalarım görünseydi, şu anda Black Card seviyesine yükselme aşamasındaydım; buna rağmen paramla kazandığım haklardan yararlanamıyorum. Uzun süredir severek tercih ettiğim bir markadan bu şekilde mağduriyet yaşamak, özellikle de üyelik haklarımın tanımlanmaması nedeniyle, beni gerçekten üzüyor ve rahatsız ediyor.

Mağaza ve uygulama hesaplarımın birleştirilerek yaptığım tüm alışverişlerin eksiksiz şekilde hesabıma işlenmesini, puanlarımın ve üyelik seviyemin doğru olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği sürece yeni alışveriş yapmayı düşünmüyorum; oysa yakın zamanda yüksek tutarlı bir sipariş vermeyi planlıyordum. Umarım konuyla ilgilenir ve mağduriyetimi en kısa sürede giderirsiniz.