Sephora Hesabımda Alışveriş Kayıtları Ve Puanlar Görünmüyor

Uzun süredir Sephora mağazalarından düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Geçen sene 16 Temmuz’dan Aralık ayının sonuna kadar Ankara Panora AVM, Ankara Cepa AVM ve İzmir’deki mağazalardan toplamda yaklaşık 20‑25 bin TL tutarında alışveriş yaptım. Her alışverişimde kasada telefon numaram istendiğinde numaramı verdim ve numaramın bağlı olduğu Gmail hesabıma da tüm bu alışverişlerin e‑faturaları düzenli olarak ulaştı. Buna rağmen hesabıma girdiğimde hâlâ 0 puan görünüyor ve sipariş geçmişime baktığımda sanki hiç alışveriş yapmamışım gibi hiçbir kayıt bulunmuyor.

Geçen sene 2025 yılı içinde bile hesabıma baktığımda elimde ne puan vardı ne de sipariş geçmişim görünüyordu. O dönemde yapılan pek çok indirim ve kampanyadan faydalanmak istedik, fakat puanlarım ve alışverişlerim işlenmediği için hepsi boşa geçti. Yakın tarihte tekrar alışveriş yaptığımda da aynı şekilde hesabımda ne puan ne de sipariş geçmişi oluşmadığını görmek gerçekten kırıcı oldu. Bu durum hem maddi olarak kayıp yaşamama hem de marka bağlılığımın ciddi şekilde zedelenmesine neden oldu.

Konu ile ilgili olarak bir talep açtım ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. E‑faturalarım sistemde mevcut olmasına rağmen hesabımda hiçbir şey görünmemesinin nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, geçen seneden bu yana yaptığım tüm alışverişlerin eksiksiz olarak hesabıma işlenmesini ve karşılığında hak ettiğim tüm puanların tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kaçırdığım kampanyalar için de tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını rica ederim.