15.000 Puan Hakkı İçin Kupon Alınamaması Ve Şube Zorunluluğu

Sephora Türkiye sadakat programı kapsamında hesabımda 15.000 puan barajını geçmeme rağmen, Sephora Kart Programı kurallarına göre hak ettiğim “Hediyen Seni Bekliyor” kuponu ya da e-postası tarafıma hiç ulaşmadı. Yaklaşık bir hafta önce bu durumu fark ettim, ancak geç gelir diye beklememe rağmen hâlâ herhangi bir kupon tanımlanmadı ve alışveriş sepetimde de otomatik tanımlanmış bir ödül görünmüyor.

Müşteri hizmetlerine 3–4 Ağustos tarihlerinde e-posta yoluyla ulaştım. Bana tekrar kod gönderemeyeceklerini, hak ettiğim hediyeyi veya indirimi alabilmem için fiziksel bir Sephora şubesine gitmem gerektiğini ilettiler. Ancak Isparta’da yaşıyorum ve burada hiçbir Sephora şubesi bulunmuyor. Sırf bir hediye kuponu için başka bir şehre, örneğin Antalya’ya gitmemin beklenmesi hem gerçekçi hem de mantıklı değildir.

Müşteri hizmetlerinin çözümsüz yaklaşımı ve yaşanan sistemsel/teknik aksaklıklar nedeniyle Sephora Kart kapsamında kazandığım hakkın fiilen kullanımı engellenmektedir. Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 15.000 puan karşılığı olan hakkımın, online alışverişlerimde kullanabileceğim, hesabıma tanımlı kişiye özel bir indirim ya da promosyon kodu olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili hesabımın e-posta adresi c*************@gmail.com’dur.