Kupon Kodu E-Postaya Ulaşmadığı İçin Online Alışverişte %10 İndirim Kullanılamıyor

Black card üyesiyim. Uygulama üzerinden yaptığım son alışverişte puanım 15bini geçti ve kupon tanımlandı fakat o kuponun maili bana hiç gelmedi mailimi kontrol ettim. Ancak Sephora’nın sistemindeki teknik bir aksaklık nedeniyle bu kuponların kodlarını içeren e-postalar tarafıma asla ulaşmadı. Gmail hesabımdaki tüm klasörleri, spam ve çöp kutusunu defalarca kontrol etmeme, arama terimlerini kullanmama rağmen hiçbir kod bulunmamaktadır.
Durumu çözmek adına müşteri hizmetleriyle mail üzerinden iletişime geçtim. Kendileri hesabımı kontrol ettiklerini ve hesabımda aktif olarak tanımlı kuponun bulunduğunu onayladılar. Ancak sorun tam olarak burada başlamaktadır; teknik bir hata yüzünden bana ulaşmayan bu kodları talep ettiğimde, müşteri hizmetleri "Otomatik sistem olduğu için kodu manuel olarak tekrar iletemediklerini" söyleyerek beni en yakın mağazaya yönlendirmiştir. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yine aynı şekilde kodları ekranlarında göremediklerini belirterek yardımcı olmamışlardır.
Benim şu an herhangi bir Sephora mağazasına gidecek durumum kesinlikle bulunmamaktadır. Sephora mobil uygulaması üzerinde yaklaşık 9.000 TL tutarında online sepetim hazır bir şekilde onay beklemektedir. Hak ettiğim ve Sephora tarafından da hesabımda aktif olduğu yazılı olarak onaylanan %10 indirim hakkımı, firmanın kendi teknik altyapı yetersizliği ve sistem hatası yüzünden online alışverişimde kullanamıyorum. Kendi hatalarının faturasını müşteriye keserek beni mağdur ediyorlar. Hesabımda tanımlı olduğu onaylanan bu kuponu tarafıma acilen SMS veya e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum.