S**** Beauty'de Güneş Kremi Ücret Kesintisi Ve İade Gecikmesi

S**** C******’nin kendi markası olan S**** Beauty’nin resmi web sitesinden bir alana bir bedava kampanyasıyla üç ürün satın aldım. Aldığım ürünler yıkama jeli, beyazlatıcı krem ve güneş kremiydi. Siparişim #14870 numaralı ve haziran ayının ilk haftalarında verilmişti.

Ürünleri teslim aldıktan kısa süre sonra iade etmeye karar verdim ve hepsini kargo ile geri gönderdim. Ürünler onlara ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden bana dönüş yaptılar ve güneş kreminin açıldığını, bu nedenle güneş kreminin ücretini keseceklerini, kalan tutarı ise hesabıma iade edeceklerini ya da istersem ürünleri geri gönderebileceklerini söylediler. Ben de ürünlerin iadesini istiyorum ama haksızlık yaptıklarını, güneş kreminin sadece ambalajının yırtıldığını ve ürünün kullanılmadığını belirttim. Buna rağmen prosedürlerinin bu şekilde olduğu söylendi.

Ben de madem güneş kremi ücretini kesecekler, o zaman kalan tutarın hesabıma iade edilmesini ve güneş kreminin de tekrar bana gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Kabul edip, iademin en geç 10 gün içinde hesabıma yatırılacağını söylediler. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir iade yatırıldı ne de güneş kremim tarafıma gönderildi. Üstelik artık WhatsApp üzerinden de kesinlikle geri dönüş yapılmıyor.

Hem S**** Beauty’den hem de bu sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesinden şikayetçiyim. Kalan tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını ve güneş kremimin söz verdikleri gibi adresime gönderilmesini istiyorum.