Katı Krem Ve Sürekli Erteleme Nedeniyle Acil Yeni Ürün Ya Da İade Talebi

Beeo’nun kendi internet sitesinden 2025 Ekim ayı sonunda yaklaşık 1000 TL bedelle Beeo yüz ve vücut güneş kremi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde krem tamamen katı kıvamdaydı, pompalı kapağı olmasına rağmen krem çok koyu olduğu için pompa hiç çalışmıyordu. Ürünün bozuk olduğunu ya da bir şekilde katılaştığını, normal krem gibi yumuşamadığını fark ettim.

Kasım ayının ikinci haftasında durumu firmaya ilettim. Benden ürünün fotoğrafını istediler, ben de kremi ambalajdan çıkarıp katı haldeki görüntüsünü kendilerine gönderdim. Sonrasında ürünü kendilerine kargolamamı, ürün ellerine geçer geçmez yenisini göndereceklerini söylediler. Özellikle kızımın bu kremi kullanmak zorunda olduğunu, yüzünün kızardığını ve kremin acil gönderilmesi gerektiğini de belirttim, onlar da “tabii” diyerek onayladılar.

Ancak o günden bu yana haftalarca beni oyaladılar. Canlı destek, WhatsApp ve telefon üzerinden ilk görüşmeden itibaren 25’i aşkın kez görüştük. Neredeyse her gün yazdım, her defasında “bu hafta içinde göndereceğiz” denildi ama 1,5 aydır aynı söz tekrarlanmasına rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Ürünü kendilerine geri yollamama rağmen ortada ne sağlam bir ürün var ne de çözüme yönelik net bir adım.

Beeo’dan, bozuk olmayan, yeni ve sorunsuz bir güneş kremini acilen göndermelerini istiyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa, yaklaşık 1000 TL ödediğim bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 7007’dir, isim, adres ve telefon bilgilerim zaten sistemlerinde kayıtlıdır.