Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ino Beauty

AiVarile Marka Karnesi

Ino Beauty müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık ambalaj kusurları öne çıkıyor; stick ürünlerin mekanizmalarının bozulduğu ve ürünlerin kırıldığı belirtiliyor. Şikayetlerin %38'inde siparişlerin kargoya verilmediği veya ulaşmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 48/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%52) izleniyor.

48/100

Çözüm Başarısı

29Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%52
Para-ücret iade edildi%24
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14
Tamir edildi-arıza giderildi%10

Müşteri Teşekkürleri

Güzin
Mail ile alamadığım çözümü 3 telefon görüşmesi ile çözebildim en azından telefon iletişimde yardımcı olan hanımefendiye teşekkür ederim
Merve
Teşekkürler...
Özben
Sorun çözüldü ürünler elime ulaştı

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Kozmetik Ürünlerde Ambalaj ve Mekanizma Sorunları

Ambalaj kusuru: 39 şikayette stick allık ve rujların mekanizmalarının kırıldığı, kapakların kendiliğinden koptuğu belirtiliyor.

Sipariş Teslimat Süreçlerinde Aksamalar

Sipariş ulaşmadı: 38 şikayette 'aynı gün kargo' vaadine rağmen ürünlerin günlerce kargoya verilmediği aktarılıyor.

İletişim Kanallarına Erişim Zorlukları

Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor: 34 şikayette telefon, e-posta ve sosyal medya üzerinden hiçbir muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.
Verilen söz tutulmadı: 20 şikayette 'bugün kargolanacak' denilmesine rağmen gönderim yapılmadığı belirtiliyor.
Talep yanıtsız bırakıldı: 12 şikayette kırık ürün bildirimlerine ve iade taleplerine yanıt alınmadığı bildiriliyor.

İade ve Geri Ödeme Sorunları

Ücret iadesi yapılmadı: 9 şikayette iade edilen ürünlerin ücretlerinin Temmuz ayına kadar hesaba geçmediği aktarılıyor.

Ciltte Oluşan Olumsuz Reaksiyonlar

Alerjik reaksiyon: 3 şikayette nemlendirici kullanımı sonrası kaşıntılı döküntü ve egzama oluştuğu belirtiliyor.
Sivilce oluşumu: 3 şikayette ürün kullanımı sonrası yüzün iki tarafında yoğun sivilcelenme olduğu ifade ediliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız