Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve İade Sürecinde İlgisizlik

A101’den SEG cm 911 ınv model 9 kiloluk çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü 9 Kasım’da aldık, 19 Kasım’da İstanbul Avcılar’daki adresimize teslim edildi. Teslimattan sonra gelen Vestel servisi makineyi kontrol ettiğinde, makinenin servis tarafından düşürüldüğünü, kazanının kırık olduğunu ve bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını söyledi. Makine o günden beri kurulum yapılmadan evin içinde öylece duruyor.

Sorunu çözmek için önce A101 mağazasına gittim, ancak “Bu bizim sorunumuz değil, Vestel’in sorunu” diyerek beni Vestel’e yönlendirdiler. Ardından Vestel’e gittiğimde görevli, iade talebimi oluşturduğunu ve sürecin tarafıma bildirileceğini söyledi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne A101’den ne de Vestel’den tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, kimse aramadı, sürecimle ilgilenilmedi. Ürünü aldığıma çok pişman oldum, hem zamanım boşa gitti hem de evde kullanamadığım bir makine duruyor.

Ürünün hasarlı geldiği servis tarafından da raporlanmasına rağmen bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamamayı beklerdim. Ürünün değişimini istemiyorum, daha fazla beklemek de istemediğim için makinenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.