Vestel Ve A101 İşbirliğinde Çamaşır Makinesi Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Annem Ş***** Ö****, 7.8.2025’te A101 İstanbul/Esenyurt/Hanevleri şubesinden cm 911 ınv SEG marka çamaşır makinesi aldı. Bugün 19.8.2025 olmasına rağmen hâlâ teslimat ve kurulum yapılmadı.

19.8.2025 saat 11.14’te A101 müşteri temsilcisini aradım. Satış sonrası hizmetin Vestel tarafından yapıldığını söylediler. 11.25’te Vestel’i aradım. Müşteri temsilcisi B**** Hanım, kaydın 11.8.2025’te açıldığını, 14-19 Ağustos’ta genel sayım olduğu için hiçbir müşteriye ürün çıkışı yapılmadığını söyledi. Bu “olağanüstü durumun” son gününün bugün olduğunu, teslimat ve kurulumun 20 Ağustos – 2 Eylül arasında (10 iş günü içinde) yapılacağını iletti.

Ben, Vestel’in iç prosedürlerinin tüketiciyi mağdur etme hakkı olamayacağını belirttim. Ayrıca A101 şube müdürü, “Ürün en geç Salı elinizde olur.” diyerek satış yaptı. Bu bilgiyi de ilettim. B**** Hanım, A101 çalışanlarının bazen bilgi sahibi olamayacağını söyledi; sonra da çelişkili şekilde bilgi sahibi olduklarını iddia etti. Üstelik TV reklamları ve market bültenlerinde bilgilendirme yapıldığını savundu. Kendisine, “Ben reklam izlemek ya da bülten okumak zorunda değilim; ürünü mağazada gördüm, özelliklerini beğenip fiyatını uygun bulduğum için aldım.” dedim.

Sonuçta çözüm yerine prosedür dayatıldı: “Şu an 7. İş günündeyiz, 10 iş günü dolmadan işlem açamam.” Yani teslimat için son tarih 22.8.2025 Cuma.

Eğer bu tarihe kadar teslimat ve kurulum yapılmazsa, 25.8.2025 Pazartesi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak ve hukuki süreç başlatacağım.

7.8.2025’ten beri belirsiz bir teslimat için hayatımızı aksattık. Bu mağduriyetin tek sorumlusu Vestel’dir.