Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi: Yetersiz Teklif Ve Sıcak Su Kesintisi

Vestel/SEG marka STS65 65 litre termosifonumuz, 804447241125000417251252 seri numaralı olarak garanti kapsamında delinmiştir. Haziran 2024’te yaptığımız ilk servis çağrısında, ürünün tamir edilemeyeceği, değişmesi gerektiği ve sürecin yaklaşık 7–10 gün süreceği tarafımıza iletilmiştir. Servis tarafından işlemin tatil dönemimize denk getirilmesi önerildiği için, 10.07.2024 tarihinde cihaz sökülmüştür.

20.07.2024’te eve döndüğümüzde, değişimin onaylandığı ancak ürünün artık üretilmediği, hatta Ağustos-Ekim aylarına kadar da üretime girmeyebileceği bilgisini aldık. Bu durum karşısında, yerine yaklaşık 7.000 TL ödeme teklif edilerek sürecin bu bedelle kapatılması istenmiştir. Oysa termosifonun güncel piyasa değeri yaklaşık 14.000–15.000 TL seviyesindedir ve teklif edilen tutar aradaki fark nedeniyle mağduriyetimizi kesinlikle karşılamamaktadır.

22.07.2024 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, garanti belgesinde açıkça yer alan “10 iş günü içinde tamir edilemezse ikame cihaz verilmesi, 20 iş günü içinde sürecin tamamlanması” maddesini hatırlattım. Buna rağmen termosifonun bu kapsama girmediği, bunun şirketin “iç tüzüğü” olduğu ifade edildi. Yazılı ve açık garanti şartlarının yok sayılıp, müşteriyle paylaşılmamış iç kuralların öne sürülmesini hem hukuki hem de etik açıdan kabul edilebilir bulmuyorum.

Geçici çözüm olarak eski cihazın yeniden takılmasını talep ettiğimde ise, bu durumda garanti ve mevcut haklarımızı kaybedeceğimiz söylendi. Şu anda Mersin/Silifke’de bulunan evimizde 10.07.2024 tarihinden bu yana sıcak su kullanamıyoruz ve bu durum ailemiz için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Dosya numaramız 8118955152’dir.

Talebim, ürünümüzün garanti kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeden, makul ve öngörülebilir bir süre içinde eşdeğer bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesi veya değişim tamamlanana kadar tarafımıza ikame bir termosifon sağlanmasıdır. Vestel’in mevcut yaklaşımını, markanın yıllardır oluşturduğu imaj ve garanti taahhütleri ile bağdaştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.