Garanti Sonrası Delinen Vestel Termosifon İçin Haksız Muadil Teklifi

Vestel üretimi SEG elektrikli termosifonu A101 marketten yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen, kazan tam 25. Ayda, yani garanti süresi bittikten sadece bir ay sonra delindi.

Sorunun ardından yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, termosifon kazanının tamir edilemeyeceği söylendi. Bana çözüm olarak Regal marka muadil bir termosifon teklif ettiler ve bu ürün için 2 yıl garantili olacak şekilde 6.800 TL ödeme yapmam gerektiğini ifade ettiler. Bu ürünün piyasa satış fiyatı yaklaşık 9.490 TL civarındayken, hem daha düşük kalite ve farklı marka olması hem de ileride yine benzer sorunlar yaşatabileceğini düşündüğüm için bu teklifi kabul etmek istemiyorum.

Ayrıca tüketici olarak ürünler için 10 yıl servis bulundurma zorunluluğu bulunduğunu, benim de ürünü sadece 25 ay kullandığımı, bu nedenle yıpranma payı düşülerek makul bir bedelle teklif yapılması veya ürün tamir edilemiyorsa ücret iadesi yapılması gerektiğini kendilerine belirttim. Buna rağmen bu hususları dikkate almayarak ısrarla sadece 6.800 TL ödemeli muadil ürün teklifinde bulunuyorlar ve mağduriyetimi devam ettiriyorlar.

Bir termosifonun garanti biter bitmez, bu kadar kısa sürede kazanının delinmesini kabul etmiyorum ve üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün tamir edilememesi, sunulan muadil çözümün de hakkaniyetli olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, yıpranma payı da gözetilerek ürün bedelimin iade edilmesini veya hakkaniyete uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.