to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Ürünler Ve İletişim Sorunu
24.12.2023 tarihinde Konya Selçuklu Novada AVM’deki Schafer mağazasından çeyiz eşyaları satın aldım ve a182023000005553 numaralı siparişimin bedelini tamamen ödedim. Mağaza yetkilileri, ürünlerin o tarihte tarafıma teslim edilmeyeceğini, Schafer deposunda muhafaza edileceğini belirttiler. Teslimat için iki farklı telefon numaramı ve e-posta adresimi firmaya verdim.
Zaman içinde bir numaram kapandı ancak diğer telefon numaram ve e-posta adresim aktifti. Buna rağmen firma yalnızca kapalı olan numarayı aradığını, bana ulaşamadığını, bu nedenle ürünlerin sistemde teslim edilmiş olarak gösterildiğini ifade etti. 02.10.2025 tarihinde saat 15.30 civarında Schafer deposuna giderek ürünlerimi teslim almak istediğimde aşağıdaki ürünlerin eksik olduğunu gördüm:
- Schafer Solid 60 Parça Çatal Kaşık Bıçak Takımı (1S6478-11001-GUM01)
- Schafer Chef Blend Mega Blender Set-Mavi (2SE085-25025-MAV01)
- Schafer Microfiber Ck Yorgan Yastık Seti - 3 Parça (3S468-32908-BYZ01)
- Schafer Twist 5 Parça Çelik Kepçe Seti (1S7010-19098-XXX01)
- Schafer Lotus 6'lı Kahve Fincan Takımı 12 Parça Beyaz (1S434-08002-BYZ01)
- Schafer Classy Çeyiz Seti - 11 Parça - Cappuccino (3ST096-31901-CAP01)
Durumu hemen Schafer müşteri hizmetlerine telefonla ilettim ancak “Yapacak bir şey yok, mesuliyet kabul etmiyoruz.” yanıtı aldım. Ürünlerin teslimi tamamlanmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve iletişim kanallarının tam kullanılmaması, firmanın sözleşmeye aykırı hareket ettiğini göstermektedir.
Eksik ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimde ektedir. Taleplerimin karşılanmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, 24.12.2023 tarihinde Konya Novada AVM Schafer mağazamızdan gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişe ilişkin tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, faturanızda yer alan ürünlerin bir kısmının depodan gönderildiği, eksik olarak belirtilen ürünlerin ise mağaza üzerinden “anında teslim” olarak faturalandırıldığı tespit edilmiştir. Ayrıca söz konusu alışverişin 2023 yılına ait olması ve bu süre zarfında tarafımıza herhangi bir teslim edilmeme bildirimi yapılmamış olması nedeniyle, ürünlerin teslimine dair işlem yapılamamaktadır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Bu durumda “anında teslim” ibaresi, fiili teslim gerçekleşmediği için yanıltıcı ve hatalıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tarafınızın teslim yükümlülüğü devam etmektedir. 6502 sayılı Kanun uyarınca teslim edilmeme durumlarında zaman aşımı 10 yıldır (tbk m. 146). 2023’ten bu yana yalnızca birkaç ay geçtiği için, hak talebin tamamen geçerlidir. Bu bildirimi resmi olarak tekrarlıyor ve teslim edilmeyen ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fatura, görseller ve yazışmalarla birlikte başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecini sürdüreceğim. Saygılarımla
