Kırık Çeyiz Yemek Takımı Ve Uzun Süreli Oyalama Sonrası Tam Geri Ödeme İsteği

23.04.2025 tarihinde İzmir Optimum Schafer mağazasından aldığım çeyiz yemek takımımın bazı parçaları kırık çıktı. Ürünleri teslim aldıktan sonra mağaza, kırık ya da sorunlu ürünler için 7 gün içinde başvuru yapmam gerektiğini söyledi, ben de bu süre içinde mağazaya giderek durumu bildirdim. Buna rağmen yaklaşık 7–8 kez mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım ve her seferinde ürünün ellerinde olmadığını, stoklara girmesini beklemem gerektiğini söylediler.

Yaklaşık bir yıl boyunca bu şekilde oyalandıktan sonra, iki hafta önce ürünün stoklara girdiğini öğrendim. Mağaza destek hattı üzerinden kırık parçalarımın temin edilmesini talep ettiğimde ise bu kez benden ücret talep edilebileceği, ürünlerin ücretli olarak temin edilebileceği söylendi. Kırık gelen parçalar için baştan beri mağazanın yönlendirmelerine uymama rağmen, şimdi benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca yaşanan süreçte hem mağaza hem de mail üzerinden birçok kez görüştüm; buna rağmen hiçbir kanaldan sonuç alamadım.

Fatura numaram A321025000003912’dir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kırık parçaların ücretli gönderilmesi yerine, aldığım yemek takımının tamamının iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.