to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kaynatma Modu Çalışmayan Scheffer Teaform Plus Ürünün Uzun Süreli Servis Bekleyişi
Scheffer Teaform Plus model çaycıyı 25 Şubat tarihinde satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra, dijital olarak kaynatma moduna aldığımda otomatiği atmadığını, bu yüzden tüm mutfağın buhar içinde kaldığını fark ettim. Manuel olarak kapattığımda duruyor, 90 derecede atıyor fakat hiçbir şekilde 100 dereceye çıkmıyor. Yeni aldığım bir üründe böyle ciddi bir problemle karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü.
Bu nedenle ürünü Nisan sonuna doğru Konya Pratik Servis’e götürdüm ve sorunu bizzat gösterdim. Kart hatası olduğunu, kartın yenileneceğini ve kartı beklediklerini söylediler. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bugün tekrar telefonla aradığımda hâlâ “kart bekliyoruz” cevabını aldım ve ürün bir türlü tamir edilmedi.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de servis sürecinin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu durumda arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya derhal onarımının yapılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte ne üründen ne de servisten kesinlikle memnun kalmadığımı, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Schafer Teaform Plus Dijital çaycımı yaşadığım arıza nedeniyle önce buradan şikayetimi ilettim, ardından benimle iletişime geçilip ürünü İstanbul’a göndermem istendi. Bu süreçte pratik servise de bildirim yaptım ve oradan bana, parça tedarik edilemediği için rapor düzenleneceği, bu raporla ürünü aldığım yerden sıfır ürün ya da para iadesi talep edebileceğim söylendi.
Servisin hazırladığı rapor elime geçince, ürünü aldığım Schafer mağazasına gittim. Mağaza, elimde resmi servis raporu olmasına rağmen bunu kabul etmedi ve ürünü İstanbul merkeze göndereceklerini belirttiler. Çaycımı 5 Haziran tarihinde mağazaya teslim ettim, ancak yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hâlâ net bir geri dönüş alamadım.
Ürünümden tamamen soğudum, artık çaycıya ihtiyacım bile kalmadı, sadece bu belirsiz süreçte bekletilmekten çok yoruldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Buradan şikayetimi belirtince benimle iletişime geçtiler ve ürünümü İstanbul'a göndermemi söylediler tam o süreçte pratik servise bildirdim ve onlar bana dedi ki zaten parça tedarik edilemiyor bundan dolayı biz size bir rapor hazırlayacağız bu raporla aldığınız yerden sıfır ürünle ya da para iadesi talep edebilirsiniz dediler. Aldığım Schafer mağazasına gittim ve bunlar bunu kabul etmediler elimde rapor olduğu halde bana dediler ki ürünü İstanbul'a merkeze göndereceğiz şu an için üç hafta oldu ve hala bir haber alamadım beklemekteyim bakalım ne olacak ama artık çok sıkıldım çaycı ihtiyacım bile kalmadı o kadar soğudum üründen lütfen bana paramı iade edin!
