to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çeyiz Seti Ürünleri İçin İade Talebi
İstanbul Piazza AVM’deki Schafer mağazasından 14 Mart’ta çeyiz seti olarak günlük yemek takımı, misafir yemek takımı ve çatal–bıçak–kaşık takımı satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürünlerin adresime kargo ile gönderileceği söylendi ve 17 Mart’ta ürünler evime teslim edildi. Kargoyu açıp kontrol ettiğimde hem günlük hem misafir yemek takımlarında yaldızlar soyulmuş, boyasız yerler vb. var, hem de çatal‑bıçak takımı içinde gözle görülür çizikler ve kalite problemleri olduğunu gördüm. Değişim de yapsam tabakların boyalarının ileride söküleceği çok net anlaşılıyor.
Mağaza ile görüştüğümde değişim için mail atmam gerektiği söylendi; ancak ben ürünlerin genel kalitesine güvenmediğim için değişim değil, tüm ürünlerin iadesini talep ediyorum. Buna rağmen iade talebim kabul edilmiyor ve sadece değişim öneriliyor. Bana diyorlar ki mağazada görerek aldığınız için iade yapamayız, fakat ben modeli seçtim ve hatalı ürünleri evime gönderdiniz; ben orada kontrol edip almışım gibi konuşup yasal hakkımı bana kullandırmıyorlar. Gerekli her yere şikayetimi oluşturuyorum şu an.
Ayıplı ürün sattıkları için hiçbir şekilde değişim dayatması yapılmadan, çeyiz seti kapsamında aldığım tüm ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mağazadan görerek satın alınan ürünler için tüketicilere cayma hakkı tanınmamıştır. Bu nedenle, mağazalarımızın satmış oldukları ürünleri iade alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ürünler, müşteri onayı ile eve sevk edilmekte olup, sevkiyat sürecinde oluşabilecek herhangi bir aksaklığa karşı sigortalı ve kırık parça garantili olarak gönderilmektedir. Süreç bilginiz dahilinde gerçekleştirildiğinden, değişim işlemleriniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
