Yeni Alınan Samsung Klimada Bitmeyen Su Damlatma Sorunu Ve Yetersiz Servis

Samsung AR60F12CAAWNSK model klimamı 1,5 ay önce Hepsiburada.com üzerinden satın aldım ve Adapazarı/Sakarya’da kurulumunu yaptırdım. Ürün garanti kapsamında ve faturam mevcut. Yaklaşık 2 haftadır iç üniteden su damlatma sorunu yaşıyorum. Bu sorun belirli bir zaman diliminde değil, tamamen rastgele şekilde, farklı zamanlarda kendiliğinden ortaya çıkıyor.

Sorunun çözümü için Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirildi. Servis kontrolünde "nemden kaynaklı" olduğu belirtilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ancak problem devam ettiği için tekrar tekrar kayıt oluşturdum. Tam 3 kez servis geldi ve her gelen servis farklı bir açıklama yaptı. Net bir şekilde sorunu çözemedikleri gibi, 1,5 aylık klimayı adeta deneme tahtasına çevirdiler. Her hafta evden çıkamıyorum, servis bekliyorum. Çünkü asla söylenen günde gelmiyorlar. Şu anda Sakarya’da hava 20 derece, parça değişikliği yapılırsa montumu giyip klima denemem gerekecek. 1,5 ay önce ciddi bir para verip aldığım klimayı yaz boyunca toplasanız 10 gün kullanamadım, şimdi kış geldi ve hâlâ çözüm yok. Bundan daha saçma bir durum olamaz.

Açıkça söylemek gerekirse, klimalarınızda kronik sorunlar ve üretim hataları olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ kabul etmeyip müşteriyle adeta oyun oynuyorsunuz. Ben hakkımı sonuna kadar savunacağım. Her gün sosyal medyada yaşadıklarımı yazıp videolarını paylaşacağım. Çünkü çözüm anlamında hiçbir şey yapmıyorsunuz. Servis hizmetiniz tam anlamıyla sıfır. Sadece her gün telefonla arayıp "takip ediyoruz" diyorsunuz, başka da hiçbir şey yok.

Ürünü 37.200 TL’ye satın aldım ve tabiri caizse rezil oldum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse ürün değişimi, bu da olmayacaksa para iadesi talep ediyorum.