to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung AR60F12CAAWNSK model klimamı 1,5 ay önce Hepsiburada.com üzerinden satın aldım ve Adapazarı/Sakarya’da kurulumunu yaptırdım. Ürün garanti kapsamında ve faturam mevcut. Yaklaşık 2 haftadır iç üniteden su damlatma sorunu yaşıyorum. Bu sorun belirli bir zaman diliminde değil, tamamen rastgele şekilde, farklı zamanlarda kendiliğinden ortaya çıkıyor.
Sorunun çözümü için Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirildi. Servis kontrolünde "nemden kaynaklı" olduğu belirtilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ancak problem devam ettiği için tekrar tekrar kayıt oluşturdum. Tam 3 kez servis geldi ve her gelen servis farklı bir açıklama yaptı. Net bir şekilde sorunu çözemedikleri gibi, 1,5 aylık klimayı adeta deneme tahtasına çevirdiler. Her hafta evden çıkamıyorum, servis bekliyorum. Çünkü asla söylenen günde gelmiyorlar. Şu anda Sakarya’da hava 20 derece, parça değişikliği yapılırsa montumu giyip klima denemem gerekecek. 1,5 ay önce ciddi bir para verip aldığım klimayı yaz boyunca toplasanız 10 gün kullanamadım, şimdi kış geldi ve hâlâ çözüm yok. Bundan daha saçma bir durum olamaz.
Açıkça söylemek gerekirse, klimalarınızda kronik sorunlar ve üretim hataları olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ kabul etmeyip müşteriyle adeta oyun oynuyorsunuz. Ben hakkımı sonuna kadar savunacağım. Her gün sosyal medyada yaşadıklarımı yazıp videolarını paylaşacağım. Çünkü çözüm anlamında hiçbir şey yapmıyorsunuz. Servis hizmetiniz tam anlamıyla sıfır. Sadece her gün telefonla arayıp "takip ediyoruz" diyorsunuz, başka da hiçbir şey yok.
Ürünü 37.200 TL’ye satın aldım ve tabiri caizse rezil oldum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse ürün değişimi, bu da olmayacaksa para iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
27 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Samsung AR60F18CAAW/SK 18000 BTU Windfree™ Premium Plus inverter duvar tipi klima satın aldım. Siparişin başından itibaren birçok sorun yaşadım ve neredeyse ürünü aldığımdan beri hiç kullanamadım. Ürün, İstanbul/Beyoğlu/Küçükpiyale Mahallesi’ndeki adresime bir ha...
Samsung AR60F18CAAW/SK model klimam, Diyarbakır Yenişehir’deki adresime kurulurken dış ünite, uyarılarıma rağmen 'sorun olmayacak' denilerek yanlış yere monte edildi. Kurulumun ardından yaklaşık 1 aydır klimam düzgün şekilde soğutmuyor ve balkonum da kullanılamaz hale geldi. Kurulumu yapan ekibin S...
Samsung’dan aldığım AR60F18CAAW/KS model klimayı Ağustos sonunda sıfır olarak satın aldım. Ürün garanti kapsamında ve henüz 2 aylık. Klimada sorun yaşadım ve servis çağırdım. Servis, kartın yandığını tespit etti ve ürün değişimi istedim, kabul edildi. Değişim onaylandı; ancak yaklaşık 1 aydır beklem...
Hepsiburada'dan Samsung AR24CXFCABT/24.000 BTU klima aldım. Ürün tarafıma teslim edildi. 01.07.2024 tarihinde kurulum için yetkili servis geldi. Kurulum yapıldı ve iç ünitede kaçak tespit edildi. Ürünün kusurlu geldiğine dair servis kaydı oluşturuldu. Servis kaydı oluşturulduktan birkaç gün sonra S...
21 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung AR24TSHZHWKN model 24.000 BTU klima satın aldım. Siparişim hızlıca elime ulaştı; ancak kurulum ve sonrasında yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. İstanbul Maltepe’deki adresimde önce iç ünite montajı yapıldı, dış ünite için ise duvar prob...
Yorumlar