to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Klima Dış Ünitesi İçin Çözüm Sunulmuyor
samsung.com.tr sitesinden 12.000 BTU'luk wind Free klima siparişi verdim. Ürün 11.07.2025 tarihinde elime ulaştı. 15.07.2025 tarihinde kurulum için yetkili servis geldi fakat kurulum yapılamadı çünkü dış ünite 18.000 BTU'luk olarak yanlış gönderilmiş. Durumu Samsung müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve kayıt oluşturdular. Kaydın üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yok ve bu süreçte üç kez arayıp yanlış gönderilen parçanın değişimini talep ettim. Samsung çağrı merkezi kendi hatalarını bile düzeltemeyecek kapasitede.
Gelişme
15 Temmuz 2025 tarihinde Samsung AR60F12C1KW/SK model klimamın kurulumu için yetkili servis evime geldi. Sipariş ettiğim gibi iç ünite 12.000 BTU olarak monte edildi, ancak dış ünite 18.000 BTU gönderilmiş. Durumu fark ettiğimde Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca (yaklaşık 20 kez) görüştüm ve hatalı ürün teslim edildiği için kayıt açıldı. 45 gündür ürünün iade alınacağı söyleniyor fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ayrıca iç ünite evimde takılı olduğu için iade işlemi yapılamıyor ve söküm işleminin de ücretli olacağı belirtiliyor.
Ödemeyi kredi kartı ile 33.879,02 TL olarak yaptım. Kurulum Samsung yetkili servisi tarafından gerçekleştirildi, ancak onların da durumdan haberi yok ve genel merkez bu işlemin ücretli olacağını iletiyor.
Ya klimamı gelip alsınlar ve iade işlemini tamamlasınlar ya da iadeyi iptal edip 12.000 BTU’luk doğru dış üniteyi getirip ücretsiz olarak kursunlar. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
