to read complaints and reviews, or file yours. 
samsung.com üzerinden 25 Haziran 2025 tarihinde çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı olmak üzere 4 ürün satın aldım. Sipariş sırasında ürünler stokta görünüyor ve tahmini teslim tarihi olarak 12 Temmuz 2025 seçiliyordu. 12 Temmuz günü ürünlerimin gelmesini beklerken hiçbir ürün teslim edilmedi. Konuyla ilgili Samsung çağrı merkezini aradığımda, ürünlerin DHL kargoya verildiği ancak mesai saatleri dışında olduğu için kargo bilgilerine ulaşılamadığı ve en kısa sürede bilgi verileceği söylendi. 16 Temmuz'a kadar her gün samsung.com'u aramama rağmen dönüş alamadım. Aynı zamanda DHL ve Hepsijet'ten gelen SMS'lerde kargo numaralı ürünlerin kargoda olduğu ve kısa sürede teslim edileceği bildirildi. Kargo numarası ile sorguladığımda 10 ve 12 Temmuz tarihlerinde güncellemeler görünüyor ve kargolarım yolda görünmekteydi. İlgili ekran görüntüleri de ektedir. 17 Temmuz'a kadar her gün ısrarla bilgi almaya çalışırken, 17 Temmuz günü saat 17.30 civarında Samsung çağrı merkezi tarafından aranıp ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle para iadesi yapılacağı bildirildi. Bunu kabul etmediğimi belirttim. Siteye tekrar baktığımda ürünler stokta görünüyordu ve kargo bilgilerinde de halen yolda olarak yer almaktaydı. Kargoya verilmiş ve gönderi kodu oluşturulmuş bir ürünün stokta nasıl olmadığına dair soruma ise cevap veremediler. Ayrıca yaklaşık 1 ay geçtiği için fiyat artışları nedeniyle maddi olarak zarara uğradım. Çok büyük mağduriyet yaşadım ve zor durumda bırakıldım.
Hiçbir şekilde destek olunmadı, ek olarak iznim olmamasına rağmen iade sürecim başlatılmıştı. 3 iş günü içerisinde ücret iademin yatırılacağı söylenmesine rağmen 5 iş günü geçti ve hala ücret iadem yatırılmadı. En azından paramı iade edin istiyorum!
Shop.samsung uygulaması üzerinden almış olduğum Buzdolabı, çamaşır makinesi, fırın ve ocağın kurulumu için servis çağırdım. Servis paketleri açtı Buzdolabı ve çamaşır makinesinde hasarlar ve kırıklar tespit etti ve değişim için raporunu tuttu. 3 haftadır değişim için bilgi bekliyorum en son bugün (2...
28.07.2023 Tarihinde https://shop.samsung.com/ sitesinden Samsung marka klima aldım. Bugün tam bir hafta oldu hala siparişim onaylandı olarak görünmekte olup kargoya verilmemektedir. Müşteri hizmetleriyle 1 haftalık süreçte görüşme sağladım yaklaşık 8 10 tane müşteri hizmetiyle görüştüm. Hepsi farkl...
16 Eylül 2023'de samsungshop'tan çamaşır makinesi siparişi verdim sitede 1-4 içinde sipariş elinizde yazıyordu. Bugün ayın 22'si neredeyse bir hafta oldu. Aramalardan da bir sonuç çıkmadı ürün stokta yok diyorlar. Anlamadığım elinde olmayan bir ürünü niye satıyorsun parasını niye alıyorsun. Büyük fi...
Samsung.com dan almış olduğum 2 adet ürünümün birinde paketi açılmış ve üründe izler olduğundan içime sinmediğinden, diğerini ise cihazın su püskürtmesinin başarısız olmasından dolayı iade etmek istedim. 27.11.2024 tarihinde iade talebi oluşturdum. WhatsApp destek hattı bana mesaj geleceğini ve gele...
21 Mart 2025 tarihinde Samsung online mağazasından verdiğim televizyon siparişi, bana hiç ulaşmadan hasarlı olduğu gerekçesiyle Samsung'a geri gönderilmiş. (Ben bunu kargo firmasına ulaştığım zaman öğreniyorum. Asla kendileri bir bilgi vermedi.) Sonrasında ben değişim istedim ancak bana online mağaz...
Yorumlar