Satın Aldığım Süpürge Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Samsung İstinyePark AVM mağazasından bir telefon ve bir adet Samsung marka süpürge satın aldım. Telefonu aynı gün teslim aldım ancak süpürgenin kargo ile gönderileceği söylendiği için o gün ürünü teslim alamadım. Daha sonra kargo gelmeyince mağazayı aradığımda, ürünü kargoya veremeyeceklerini, mağazaya uğramam gerektiğini bildirdiler.

Mağazaya tekrar gittiğimde süpürgenin yanlışlıkla başka bir müşteriye satıldığını söylediler. Kargo ile gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Sonraki ziyaretimde ise bu kez stok olmadığını belirttiler. Ürünün bedeli kredi kartımdan 12.000 TL olarak çekildi ancak buna rağmen tarafıma fatura kesilmediği için iade faturası da düzenleyemiyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum, mağaza ile defalarca, en az 10 kez görüştüm fakat hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Ürün stokta olmadığı için net talebim, 12.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı/sözlü bilgilendirme yapılmasıdır.