Satın Aldığım Çamaşır Makinesinin Kurulumu Yapılmadı, Mağdur Edildim

Serhat

Samsung

24 Eylül 2025 18:58

3.190

20.09.2025 tarihinde Samsung'dan 31.929 TL ödeyerek WW11DG5B25AEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için randevu verilmiş olmasına rağmen, belirlenen gün kimse gelmedi. Aynı akşam saat 20.55’te Samsung’un internet sitesi üzerinden 'Siparişlerim' bölümüne girerek iade işlemlerini başlattım. Ardından saat 20.58’de bir numara tarafından aranıp kurulum için geleceği söylendi, fakat iade işlemini başlattığımı belirttim.

Ertesi gün Samsung ile tekrar iletişime geçerek, öğretmen olduğum için hafta içi saat 17.00 sonrası kurulum yapılabilirse iade işlemini iptal etmek istediğimi belirttim. Bu süreçte Samsung Çözüm Merkezi’nden O*** Bey’in dosyamla ilgilendiği söylendi. Yetkili servise ulaşarak aynı talebimi defalarca ilettim, her defasında kayıt oluşturuldu ancak hiçbir şekilde kurulum gerçekleşmedi. 24.09.2025 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ kurulmadı ve kullanılamaz durumda.

Çamaşır makinesi temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, garanti kapsamı dışına çıkmamak için kendim kurulum yapamıyorum. Ya ürünü kendim kurup garanti dışı bırakacağım ya da mağduriyetim devam edecek. Tüm bu süreçte Samsung’dan herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Sipariş numaram: TR250915-12396760, kurulum adresim Arnavutköy/İstanbul’dur. Ürünün ödemesini Yapı Kredi banka kartımla gerçekleştirdim ve ürün garanti kapsamındadır.

Ayrıca, CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Haklarımı araştırıp gerekirse dava açmayı ve mümkünse tazminat talep etmeyi de düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Samsung

25 Eylül 2025 09:39 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Serhat

25 Eylül 2025 16:16

Çözüm merkezi ile defalarca iletişime geçtim zaten bu mükemmel ve akla gelmez tavsiyeniz için teşekkür ederim sorun hiçbir şekilde çözülmeyip talep oluşturmaktan başka hiçbir şey yapıldığını görmedim yapılsaydı zaten ben bugün bu kadar mağdur edilmezdim bir çamaşır makinesinin kurulumunu bile gerçekleştirmekten aciz olduğuna şahit olduğum koskoca Samsung tarafından

Samsung

27 Eylül 2025 09:46

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Samsung

29 Eylül 2025 10:08

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada’da Çamaşır Makinesi Değişim Talebinde Randevuların Üç Kez Gelinmemesi

Ayşegül

Samsung

19 Nisan 22:00

547

Hepsiburada üzerinden 09.04.2026 tarihinde, ertesi gün teslim seçeneği ile Samsung marka bir çamaşır makinesi sipariş ettim. Ürün teslim edildikten sonra kurulum için gelen servis, ürünün yan kısmında taşımadan kaynaklı olabileceği belirtilen bir göçük olduğunu, yani ürünün kusurlu olduğunu tespit e...

hepsiburadada-camasir-makinesi-degisim-talebinde-randevularin-uc-kez-gelinmemesi-1.pdf

Sıfır Alınan Arızalı Çamaşır Makinesinin Değişimi İçin Çözüm Bekliyorum

Hamza

Samsung

26 Kasım 2025 10:58

2.677

19 Kasım’da Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Samsung çamaşır makinesini satın aldım. 24 Kasım’da İstanbul’daki adrese kurulum için yetkili servis geldi. Ürünü çalıştırdıklarında makinenin içinden “tak tak tak” şeklinde çok yüksek çarpma sesleri gelmeye başladı. Servis görevlisi de...

Üçüncü Kez Arızalanan Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Turan

Samsung

17 Aralık 2025 16:10

3.351

Samsung’dan aldığımız WW11dg5B25AEAH A Enerji Sınıfı 11 kg 1400 devir çamaşır makinesinde son 2 ay içinde ciddi problemler yaşıyoruz. Bu süre içinde makinenin kazanı iki kez değişti ve şu an üçüncü kez arıza verdi. Makine artık tamamen çalışmıyor ve kazan dönmüyor. Bugün için de yetkili servis tara...

ucuncu-kez-arizalanan-camasir-makinesi-ve-yetersiz-servis-magduriyeti-2.pdf

ucuncu-kez-arizalanan-camasir-makinesi-ve-yetersiz-servis-magduriyeti-1.jpg

1 Destek

1 Yorum