to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Çamaşır Makinesinin Kurulumu Yapılmadı, Mağdur Edildim
20.09.2025 tarihinde Samsung'dan 31.929 TL ödeyerek WW11DG5B25AEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için randevu verilmiş olmasına rağmen, belirlenen gün kimse gelmedi. Aynı akşam saat 20.55’te Samsung’un internet sitesi üzerinden 'Siparişlerim' bölümüne girerek iade işlemlerini başlattım. Ardından saat 20.58’de bir numara tarafından aranıp kurulum için geleceği söylendi, fakat iade işlemini başlattığımı belirttim.
Ertesi gün Samsung ile tekrar iletişime geçerek, öğretmen olduğum için hafta içi saat 17.00 sonrası kurulum yapılabilirse iade işlemini iptal etmek istediğimi belirttim. Bu süreçte Samsung Çözüm Merkezi’nden O*** Bey’in dosyamla ilgilendiği söylendi. Yetkili servise ulaşarak aynı talebimi defalarca ilettim, her defasında kayıt oluşturuldu ancak hiçbir şekilde kurulum gerçekleşmedi. 24.09.2025 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ kurulmadı ve kullanılamaz durumda.
Çamaşır makinesi temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, garanti kapsamı dışına çıkmamak için kendim kurulum yapamıyorum. Ya ürünü kendim kurup garanti dışı bırakacağım ya da mağduriyetim devam edecek. Tüm bu süreçte Samsung’dan herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Sipariş numaram: TR250915-12396760, kurulum adresim Arnavutköy/İstanbul’dur. Ürünün ödemesini Yapı Kredi banka kartımla gerçekleştirdim ve ürün garanti kapsamındadır.
Ayrıca, CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Haklarımı araştırıp gerekirse dava açmayı ve mümkünse tazminat talep etmeyi de düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezi ile defalarca iletişime geçtim zaten bu mükemmel ve akla gelmez tavsiyeniz için teşekkür ederim sorun hiçbir şekilde çözülmeyip talep oluşturmaktan başka hiçbir şey yapıldığını görmedim yapılsaydı zaten ben bugün bu kadar mağdur edilmezdim bir çamaşır makinesinin kurulumunu bile gerçekleştirmekten aciz olduğuna şahit olduğum koskoca Samsung tarafından
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
