to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servisin Hatalı Arıza Tespiti Ve Haksız Ücret Talebi
İstanbul Bahçelievler’de Samsung yetkili servisiyle ilgili yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum. Samsung marka çamaşır makinem çalıştırıldığında şalter attığı için yetkili servisi arayarak destek talep ettim. Cihazın garantisi bitmişti. Gelen yetkili servis, pompada arıza olduğunu, pompanın değişmesi gerektiğini ve duruma göre anakartın da değişebileceğini söyleyerek oldukça yüksek bir ücret talep etti. Bu tutarı kabul etmeyince sadece servis ücreti alarak ayrıldılar.
Daha sonra mahallemdeki bir teknik servisi çağırdım. İnceleme sonucunda pompada ya da anakartta bir sorun olmadığını, problemin ısıtıcı rezistansta olduğunu söyledi ve bu parçayı değiştirerek sorunu giderdi. Bu işlem için ise çok daha düşük bir ücret talep etti.
Samsung yetkili servisin yanlış arıza tespiti yaparak gereksiz ve yüksek maliyetli parça değişimleri önermesinden, buna rağmen benden 1200 TL Nakit servis ücreti alınmasından dolayı mağduriyet yaşadım. Yanlış yönlendirme ve hatalı bilgilendirme sebebiyle alınan 1200 TL tutarındaki servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yetkili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sağlam olan pompada değişmesi gerek ana kartta değişebilir gibi bir açıklama kabul edilebilir değil gerekli işlem yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerekecek. Böyle yanlış bir bilgiyle arıza yanlış tespit edilmiştir bu da haksız bir kazanç elde ettiniz. Şu an makinem ısıtıcı rezistans değişerek aktif olarak çalışmaktadır neden pompa ve ana kart deniyor fazla maliyet isteniyor. Markanın adıda teknik servisle bozulmuyor mu gereken işlemin yapılmasını istiyorum ücretim iade edilsin lütfen
