Samsung Yetkili Servisi Duvar Hasarını Onarmayı Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Samsung’dan aldığım windfree model klimanın 19.08.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki evime kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında duvarlarım ciddi şekilde zarar gördü, etrafı mahvettiler ve işlem bittiğinde de “Biz düzeltmiyoruz, siz alçı ya da köpükle kendiniz kapatın” diyerek evi bu halde bırakıp gittiler.

Böceklerin çok olduğu bir bölgede yaşıyorum ve duvardaki bu açıklıklar nedeniyle evimin böcek dolmasından endişe ediyorum. Özellikle bugün acilen düzeltilmesi gerekirken bunun için sadece “talep oluşturuyorum” denilip geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Samsung müşteri hizmetlerine de çok zor ulaşabiliyorum, ulaştığımda ise sadece kayıt oluşturmakla yetinilip hiçbir somut adım atılmıyor. Ücretini ödediğim bir hizmette hem mağdur ediliyorum hem de oluşan hasarı kendi imkanlarımla gidermem bekleniyor.

Duvarlarıma verilen hasarın Samsung yetkili servis tarafından, ek masraf çıkmadan ve en kısa sürede profesyonel şekilde düzeltilmesini, montaj kaynaklı tüm ayıpların giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.