Samsung Yetkili Servis TV Paneline Çizik Bıraktı ve Müşteriyi Suçladı

Samsung marka QE50Q60AAU model televizyonum yaklaşık 5 yıl sorunsuz çalıştıktan sonra arıza yaptı. Bunun üzerine Samsung’un Van için yönlendirdiği Sıhke Caddesi’indeki yetkili servis noktasına 07.02.2026 tarihinde cihazı teslim ettim. Televizyonu bırakırken cihazı inceleyip beni arayacaklarını söylediler.

İki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak panelin arızalı olduğu ve tamir için 21.500 TL ücret talep edildiği belirtildi. Ben de televizyonu teslim almaya gittiğimde panelde derin çizikler oluştuğunu fark ettim. Cihazı servise bıraktığımda bu çiziklerin olmadığını, televizyonuma özen gösterilmediğini söylediğimde ise, televizyonu gördüğüm anda bu çiziklerin olduğunu iddia ederek beni adeta yalancı durumuna düşürdüler.

Samsung gibi büyük bir markanın, Van gibi bir şehirde kendi adıyla “yetkili servis” diye yönlendirdiği bu kadar amatör, teslim edilen cihaza zarar veren ve müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşıma sahip kişilerle çalışması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Hem televizyonum arızalı, hem de panelinde servise bıraktıktan sonra ortaya çıkan derin çizikler var ve bu durumun sorumluluğu tarafıma yüklenmeye çalışılmaktadır.

Bu süreçte, televizyonumun panel ve arıza onarımının müşteri memnuniyeti kapsamında en azından indirimli panel değişimi ile, makul ve ödenebilir bir tutarla çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazıma bırakıldığı halden daha kötü bir durumda teslim edilmesine sebep olan servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.