Samsung Yetkili Servis İlgisizliği

Sayın Yetkililer; 19 Temmuz Cuma günü Samsung marka QLED Q70D 65 inç TV satın aldık. 23 Temmuz akşamı yetkili servis kurulum yapmaya geldi. Kurulum yapıldıktan sonra ekranın köşesinde ekran koruma gibi gözüken bir jelatin fark ettik fakat ne olduğuna dair bir fikrimiz olmadığı için teyit alarak ilerlemek adına 15 dakika içinde teknik servisten bilgi almak için aradık ama telefonumuza yanıt verilmedi. Bir gün sonra yine bilgi almak için bu sefer mesaj yoluyla iletişime geçtik ve aynı gün 24 Temmuz Çarşamba günü talep oluşturduk, fotoğrafları ilettik. Geri dönüş yapan teknik ekip çok çirkin bir üslupla bize iftira atarak ürüne bizim zarar verdiğimizi iletti. Böyle olmadığını anlattıktan sonra genel merkez ile iletişime geçmemizi istedi. Biz ürüne herhangi bir zarar vermedik, yazışmalarımızda duruyor. Genel merkez ile 26 Temmuz'da görüşme yaptık. Servis kaydı açıldı, 27 Temmuz 13.00-16.00 arası incelenmek üzere gelineceğine dair bilgi verildi ancak aynı servis bu bize verilen saatler arasında gelmemekle birlikte talebi ürünü inceleyip ücret karşılığında yapılmasını gerektiğini, bizim de bunu kabul etmeyip tekrar genel merkezle görüşeceğimizi yazarak kapatmışlar. Bu talebin kapandığına dair ne bir arama yapıldı ne bir SMS atıldı, tüm gün boyunca servisi bekledik. Gelen giden olmayınca müşteri hizmetlerinden bilgi almak amaçlı aradığımızda da bu bilgiye ulaştık. Şimdi sizin almış olduğunuz ödüllerin ve global bir elektronik şirket olmanızla birlikte bu sorunu çözeceğinizi umuyoruz. Sizin markanızı seçmemizdeki temel amaç sektörde hizmet kalitenizdeki liderlikti. Ancak hayal kırıklığına uğradık. Bu sorunun acilen giderilmesini, televizyonumuzun değişim süresinin geçmeden incelenmesi ve işleme koyulmasını rica ediyoruz. #Samsung