Samsung Yeni Aldığım Televizyonda Ölü Piksel Sorunu Yaşadım

Ersan · 2025-06-30T14:54:44+03:00

26.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve 29.05.2025’te kurulumu yapılan televizyonumda, 23.06.2025 tarihinde iki adet ölü piksel fark ettim. Samsung Antalya yetkili servisine çağrı oluşturdum ve 25.06.2025 tarihinde yetkili servis iki adet ölü pikseli fotoğraf ve video ile tespit etti, servis formunu doldurdu ve belgeledi. Samsung merkeze soru oluşturacaklarını, bana dönüş yapacaklarını belirterek evimden ayrıldılar. 28.06.2025 tarihinde servis tarafından arandım ve "Samsung merkez tarafından pikseller 1 metre mesafeden fark edilmeyeceği için standartlar dahilindedir" yanıtı aldım. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğu açıktır. Kanunun hükmettiği seçimlik haklarımın kullanımı için yasal süre içerisinde bilginizi rica ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ersan

Samsung yetkilileri, tekrar tekrar bana "Bu ölü pikseller 1 metreden görülmediği için Samsung standartları içinde yer alıyor, dolayısıyla değişim/iade yapılmaz" gibi tamamen tüketici kanununu görmezden gelen bir gerekçe sundular. Ben Samsung'un kendi üretim standartlarına değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tabiim. Bu kanunun 8. Ve 11. Maddelerine göre ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir ve tüketici olarak yenisiyle değişim, iade ya da bedel indirimi haklarım vardır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Ersan

WhatsApp hattı üzerinden iletişim bilgilerimi göndermiştim. Tarafıma aynı cümlelerle yanıt verildi. "Samsung standartlarına uygun" yanıtı ortada bir tüketici kanunu varken geçerli değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.