Samsung TV’de Sürekli Arızalar Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Değişim Talebi

21.04.2024 tarihinde Samsung bayisinden q LED 65 inç, QE65q70CATXTK kodlu televizyon satın aldık. Televizyonu aldığımız gün paneli orijinal panelle değiştirdik ve buna ayrıca ücret ödedik. Ancak yeni panel takıldıktan sonra televizyon defalarca kez tamire gitti, artık kaç kere servise gittiğini hatırlamıyorum. Cihaz sürekli donuyor, kendi kendine kapanıyor ve reset atıyor. Son olarak ekran yine bozuldu ve tamamen simsiyah oldu.

Televizyonu aldığımızdan beri evimizde düzgün şekilde oturup izleyemedik, adeta burnumuzdan geldi. Servis süreçlerinde de hiçbir şekilde ilgi göremedik. Aradığımızda ters ve ilgisiz cevaplar verildi. Bu süreçte çözüm merkezinden O*** Bey tarafından arandım. Bana “Servis ücretini ödeyin, gelip baksınlar, sonra beni arayın, ilgilenirim” dendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda benimle ilgilenmedi ve telefonlarıma cevap vermedi.

Şimdi ise kusurlu olduğunu düşündüğüm bu seri cihaz için benden 27.000 TL panel tamir ücreti talep ediliyor. Daha önce de yaklaşık 1.300 TL civarında servis ücreti ödedim ve bugüne kadar binlerce lira harcamış olmama rağmen aynı sorunlar devam ediyor. İnsanlar parayı kolay kazanmıyor; buna rağmen hem ürün hem de verilen hizmet nedeniyle bu kadar mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Gazi bir Özel Harekat polisi olarak bu sürecin peşini bırakmayacağımı, gerekirse tüm resmi başvuru ve yazışma yollarını kullanarak hem ürünü aldığım bayi, hem servis, hem de çözüm merkezi çalışanları hakkında yasal haklarımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

24.06.2026 tarihinde hem faturamı hem de son servis tutanağını da ekleyeceğim. Samsung’dan talebim, bu sorunlu televizyonun artık tamirle oyalanmadan komple değiştirilmesi ve bana birebir orijinal, sıfır bir cihaz verilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve çözüm merkezindeki ilgi eksikliği ile çalışan tutumlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.