Samsung TV'de Fabrika Hatası Kabul Edilmiyor, Değişim Süreci Oyalıyor

Samsung marka UE55U8000FUXTK model televizyonumuzda kurulum için gelen yetkili servis, daha ilk günden cihazda fabrika hatası olduğunu tespit etti. Buna rağmen ana servis arızayı kabul etmiyor, değişim veya iade sürecini başlatmamak için yaklaşık iki aydır bizi oyalıyor ve arıza kayıt raporumuzu vermiyor.

Sürekli eve yetkili servis yönlendiriliyor, servis personeli iade raporunu kendilerinin veremeyeceğini, raporun firma tarafından gönderileceğini söyleyip gidiyor ancak ne yazık ki bize herhangi bir rapor ulaşmıyor. Bu şekilde zaman kazanılarak yasal sürecin dolması için bilinçli olarak oyalandığımızı düşünüyoruz.

Samsung gibi büyük bir firmanın açıkça ortada olan fabrika hatasını kabul etmemesi ve müşterisini bu kadar ciddiye almaması hem üzücü hem de marka adına son derece küçük düşürücü bir durumdur. Bir buçuk aydır koskoca firma bir televizyonu değiştirmemek için müşteri temsilcileri ve servis yönlendirmeleriyle bizi oyalıyor.

Fabrika hatalı olduğu servis tarafından tespit edilen televizyonumuz için derhal arıza/iade raporlarımızın tarafımıza iletilmesini ve ürünün değişim ya da iade sürecinin zaman kaybetmeden başlatılmasını talep ediyorum.