Samsung TV Uygulamasında Aktivasyon Sorunu Ve İade Talebi

Samsung marka QE65Q7F5AUXTK model televizyonumun içinde yüklü olan Star IPTV uygulamasında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uygulamanın deneme süresi sona erdiği için, 22 Kasım 2025 akşam saatlerinde VakıfBank bankomat kartımla ücretli abonelik satın aldım. Uygulamada yer alan bilgilere göre ödemenin ardından 1-2 dakika içinde aktivasyonun tamamlanacağı belirtiliyordu; ancak aradan zaman geçmesine rağmen aktivasyon bir türlü gerçekleşmedi.

Hem uygulamayı hem de televizyonu defalarca kapatıp açmama rağmen uygulama aktif hale gelmedi. Buna rağmen hesabımdan 871 TL (19,90 dolar) tutarında ücret çekildi ve işlem gerçekleştirildi. Banka hareketlerimde işlem numarası olarak 2025016596310116 görünmektedir. Yani ödeme alınmasına rağmen hizmet tarafı hiçbir şekilde çalışmıyor.

Uygulama sağlayıcısına e-posta ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, durumumu ayrıntılı olarak anlattım; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. WhatsApp iletişim numarasının +374 ile başlayan bir numara olması da güven konusundaki endişelerimi artırdı. Ortada ne muhatap var ne de alınan ödemenin karşılığında sunulan bir hizmet mevcut.

Benim asıl merak ettiğim ve şikayet ettiğim konu, bu şekilde kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamanın Samsung televizyonların bünyesinde, kendi uygulama ekosisteminde nasıl yer alabildiğidir. Samsung’un kendi platformunda yer alan bu tarz uygulamaları denetlemesi ve kullanıcısını koruması gerektiğini düşünüyorum.

Samsung’dan talebim, ya kartımdan çekilen 871 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesi ya da uygulama sağlayıcısıyla iletişime geçilerek satın aldığım Star IPTV aboneliğimin derhal aktif hale getirilmesinin sağlanmasıdır. Bu sürecin Samsung tarafından ciddiyetle incelenmesini, uygulamanın güvenilirliğinin sorgulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılarda yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Konunun takipçisi olacağım.