Samsung TV Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Ek Ücret Talebi

Mustafa

1.555

100 bin tl ödeyerek Samsung TV aldım. Kurulum için servisi aradım. Bana duvara mı masaya mı kurulacak dediler. Duvara dedim. Aparatınız var mı dediler. Evet dedim. Servis bugün geldi. Aparat hareketli diye 1000. Tl ücret talep etti. Madem böyle bir şey var neden aradığımda bu bilgileri vermediklerini sordum. Sizin sormanız gerekiyor dediler. Dedim ki hangi kullanıcı bu bilgiyi soruyor size dedim. Sırf para almak için yapılan aldatmaca. Dedim aparatı değiştirip tekrar gelin o zamanda 1500 TL alırız dediler. Kendileri ucuz kalitesiz aparat için benden 1500 TL istediler. Yani dünya para verip kaliteli diye Samsung alıyorsunuz. Ama servis sizden para koparamazsa hizmet vermeden kaçıp gidiyor. Fişi takıp gittiler. Eski TV de Samsung olduğu için kalitesine Güvenip aldım. Servis hizmeti beni pişman etti. Gelen teknisyenin tavırları, yardımcı olmamak için elinden geleni yapması içler acısı. Olay 1000 TL değil olay kendi bilgi eksiklerini kabullenmeyip bir de para istemeleri saçmalığı. Umarım yetkili birisi bu konuyu çözer ve insanlar mağdur olmaz benim gibi. TV mi koyup gitme şekilleri görselde sehpayı bile ortalamamışlar. TV Çok ağır olduğu için kımıldatamadım bile. Lütfen sesimi duyun.

Gelişme

15 Nisan 2025 08:03

2025 şubat ayında Samsung marka bir TV aldım. Eski TV Samsung olduğu için ve markaya güvendiğim için daha pahalı olmasına rağmen gidip 100 bin tl verip 65QN800D modelini Teknosa'dan satın aldım. TV aldığım zaman askı aparatı sorunu sebebiyle masaya kurdurdum. Kurulum ekibi gidince cihazın uygulamayı kullanırken TV de hoparlör patlak gibi sesler geliyordu. Askı aparatı alınca kurulum ekibi tekrar kurulum için geldi. Bu geliş tam bir hafta sonra oldu. TV yi duvara monte edip gittiler. O gün ses sorunu olduğunu uygulamalarda yaptığını anlattım. Bana sorun olduğunda video çekmemi söylediler. Video çektim ve servisi tekrar aradım servis geldi. Testler yaptılar gittiler ve sorun olursa tekrar video çekmemi söylediler. Yine sorun devam etti. Gelip defalarca kez test ayar vs yaptılar. Servis Samsung ile görüştü kaç kez yine ayar yapıldı yine düzelmedi. Bu sefer eve servis müdürü ile Samsung'dan bir yetkili geldi. Ayarlar yapıp gittiler. Yurt dışı ile görüşülmüş. Elimde 20 tane farklı zamanlarda çekilmiş sorun videoları var. Bu sorun daha önce yaşanmamış vs. Çok güzel TV vs. Ben 3 ay araştırıp aldım ve bende böyle bir sorun çıktı. Çözüm için herkeste mi olması mı gerekiyor. İşin özeti 100 bin tl para verip aldığım TV ile2 aydır uğraşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip paramı alacağım sizden. Ve asla bir daha Samsung TV almayacağım. Ps5 alacağım bunların yüzünden alamıyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mustafa

Gerekli ilgi için teşekkürler.