Samsung TV Panel Arızası, Garanti Yanlış Bilgilendirmesi Ve Kaba Servis Tutumu

Samsung’dan 2024 yılında satın aldığımız 55cu7200 55” (138 cm ekran) televizyonun kurulumunu ancak 2025 Ağustos ayında yaptırabildik. Televizyonu izlerken herhangi bir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen bir anda ekranın sol tarafında dikey çizgiler oluştu.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradığımızda, görevli kişi garanti süresini sordu, bilmediğimizi söyleyince sistemden kontrol edebileceğini belirtti. Ardından garanti süresinin dolmadığını, bir yıl daha süremiz olduğunu, bu nedenle bizden kesinlikle servis ücreti alınmayacağını ve servisin gelmeden önce mutlaka arayacağını ifade etti. Randevu günü servis ekibi bizi arayıp durumu tekrar sordu ve cihazı görmeye geleceklerini söyledi.

Servis eve geldiğinde ise bu kez garanti süresinin dolduğunu, panel arızası olduğunu, arıza için 32.000 TL ve ayrıca 1.000 TL servis ücreti olduğunu söylediler. Garanti kapsamında olduğu bilgisi verildiği için bu durumu kesinlikle kabul etmedik ve bize daha önce müşteri hizmetleri tarafından garanti süresinin dolmadığı açıkça söylenmiş olmasına rağmen bu bilgi yokmuş gibi davranıldı. Servis ekibi gitmeden 1.000 TL servis ücretini mecburen ödemek zorunda bırakıldık.

Daha sonra müşteri hizmetleri memnuniyet anketi için aradığında yaşadığımız süreci ve verilen yanlış garanti bilgisi ile çelişen servis tutumunu detaylı şekilde anlattık. Ancak bu kez de hem verilen hatalı bilgiyi kabul etmediler hem de üslupsuz bir şekilde hatanın bizde olduğunu, Tüketici Mahkemesi’ne başvursak bile olumsuz sonuç alacağımızı, kısacası yapabilecek bir şey olmadığını kaba bir dille ifade ettiler. KVKK gereği tüm görüşmelerin Samsung tarafından kayıt altına alındığını biliyoruz ve bu ses kayıtlarının incelendiğinde bize garanti konusunda “1 yıl daha süreniz var, servis ücreti alınmayacak” bilgisinin net şekilde teyit edileceğinden eminiz.

Samsung cihazlarının garanti süresi 2 yıl olarak belirlenmiş olsa da, daha doğru düzgün kullanamadan panel arızası yaşanması ve bunun hemen garanti bitim dönemine denk gelmesi ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Yakın çevremizde de farklı Samsung cihazlarında benzer sorunların garanti süresinin hemen ardından ortaya çıktığı ve benzer mağduriyetlerin yaşandığı dile getiriliyor. Hem bu teknik sorun hem de müşteri hizmetleri ve servis ekibinin kaba, suçlayıcı ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.

Faturası V**** K****** adına olan televizyonumuzla ilgili olarak, öncelikle ödediğimiz 1.000 TL servis ücretinin iadesini ve panel arızasının hiçbir ücret talep edilmeksizin, tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve servis sürecinde yapılan hatalı ve çelişkili bilgilendirme ile kaba üslup nedeniyle ilgili ses kayıtlarının incelenerek gerekli iç denetim ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı, mevcut görüşme kayıtlarının da dikkate alınması için ilgili mercilere başvurarak sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.