Samsung TV Kampanyasında Yanıltıcı Bilgi Ve 30.000 TL Bakiye Sözünün İhlali

Samsung markalı televizyonu 10 Şubat tarihinde Teknosa İstinyePark şubesinden satın aldım. Satış sırasında, Swallet uygulaması üzerinden 30.000 TL bakiye yükleneceği açıkça ifade edildi ve satış personelinin yönlendirmesiyle kampanyaya uygulama üzerinden katılım sağladık. Ardından istenen şekilde faturayı da sisteme yükledik.

Tüm şartları eksiksiz yerine getirmemize rağmen daha sonra gelen SMS ile başvurumuzun reddedildiğini öğrendik. SMS içeriğinde, başvuruda bulunduğumuz modelin bu kampanyayı içermediği belirtiliyordu. Ancak satın alma aşamasında hem satış personeli hem de kampanya yönlendirmeleri bu modelin kampanya dahilinde olduğunu söylemişti ve biz de buna güvenerek alışverişi tamamladık.

Konu ile ilgili Samsung müşteri merkezi ile görüştük, 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi fakat belirtilen süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kampanya sürecinde verilen bilgilere güvenmemiz hem de sonrasında muhatap bulamamamız nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Samsung ve ilgili birimlerden, satın aldığım televizyonun kampanya dahilinde değerlendirilerek Swallet uygulamasına vaat edilen 30.000 TL bakiyenin eksiksiz bir şekilde tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.