Samsung TV Frekans Ayarı Menüsü Çalışmıyor Ve Destek Cevapsız

Samsung 65S85F model televizyonumda yayın için frekans ayarlaması yapmak istiyorum ancak menüdeki yayın ve fabrika ayarlarına geri dön sekmeleri kapalı görünüyor ve ekranda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor. Bu nedenle gerekli ayarları kendim yapamıyorum.

Yaklaşık 7 gündür Samsung destek hattını arıyorum fakat karşıma sorunu gerçekten anlamaya çalışan bir yetkili yerine, ezbere ve kopyala–yapıştır cevaplar veren bir sistem çıkıyor. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda da sadece frekans ayarlarını kopyalayıp gönderiyorlar, televizyonumdaki bu menü sorunuyla ilgili somut bir adım atılmıyor. 3–4 tane mail atmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.

Kurumsal bir firmanın müşterisinin arkasında durmasını, yaşanan teknik soruna yönelik net ve açıklayıcı bir destek sunmasını beklerken, Samsung’un süreci uzatan ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımıyla karşılaştım. Televizyonumdaki bu sorunla ilgili olarak tarafıma uzaktan yardım sağlanmasını, mümkünse uzaktan erişimle kontrol edilerek gerekli ayarların yapılmasını veya en azından adım adım, anlaşılır bir şekilde nasıl yapacağımın bir yetkili tarafından anlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin artık ciddiye alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.