Samsung TV Ekran Değişim Ücreti Çok Yüksek Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Samsung 55mu9000 model televizyonumun ekranı yaklaşık 10 gün önce, 7 Haziran tarihinde kırıldı ve cihazı Batman’daki yetkili servise götürdüm. Servis, ekran değişimi için 46.000 TL ücret talep etti. Bu tutar yüksek geldiği için Samsung müşteri hizmetlerini arayarak indirim talebiyle bir kayıt oluşturuldu ve 4294937743 numaralı dosya açıldı.

Daha sonra WhatsApp üzerinden bu kaydın sonuçlandığına dair bir bildirim aldım ancak üç gündür kimseyle doğru düzgün iletişim kuramıyorum. 444 77 11 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “ilgili arkadaş şu an müsait değil, uygun olduğunda dönüş yapacak” denilerek oyalanıyorum ve ne olumlu ne de olumsuz net bir cevap verilmiyor.

Ben, bu süreçte özellikle talep ettiğim indirim hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse bu yüksek onarım ücretinde yardımcı olunmasını istiyorum. En azından yetkili bir kişinin beni arayarak dosyamın sonucunu açık şekilde paylaşmasını, olumlu ya da olumsuz net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Samsung gibi kurumsal bir markanın müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşmak ve günlerce belirsizlik yaşamak beni gerçekten mağdur ediyor; sürecin hızla şeffaf ve açıklayıcı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.