Samsung TV Ana Kart Değişimi İçin Aşırı Ücret Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

2020 yılında Samsung marka UE50TU8000UXTK / type no: UE50TU8000 model 50 inç LED televizyonu 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm geçtiğimiz günlerde arızalandığı için İstanbul Esenyurt’taki adresime, Büyükçekmece’den gelen Samsung yetkili servisi 25‑26.02.2026 tarihinde gelip arıza tespiti yaptı. 1.000 TL karşılığında yaptıkları incelemede televizyonun ana kartının arızalı olduğunu ve mutlaka değişmesi gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine kart değişim ücretini sorduğumda 26.000 TL istendiğini öğrendim. Servis elemanına televizyonun sıfır fiyatını sorduğumda 35.000 TL olduğunu söyledi. Yani neredeyse televizyonun bedeline yakın bir fiyat karşılığında sadece ana kart değişimi teklif edildi. Sonrasında araştırma yaptığımda bu model televizyonla ilgili benzer arızaların ve şikayetlerin çok fazla olduğunu, sorunun kronik bir problem gibi tekrarlandığını gördüm.

Bunun üzerine Samsung firmasını arayarak durumu anlattım, televizyonun bu şekilde arızalanmasının kabul edilemez olduğunu, üstelik bu modelde yaygın sorunlar olduğunu belirterek ana kartın ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Şikayetimi kayda aldılar ve dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık sekiz gün sonra tarafıma dönüş yapılarak ücretsiz değişim yapamayacakları, sadece ücretli işlem uygulanabileceği söylendi ve arızalı televizyon elimde kaldı.

Daha önce Samsung marka buzdolabında da benzer şekilde mağduriyet yaşamış biri olarak, firmanın Türkiye’de sattığı ürünlerin arkasında durmadığını ve kronik sorunlar karşısında müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Bu süreçten sonra hem kendim hem çocuklarım hem de yakın çevreme Samsung marka hiçbir ürün almamayı ve aldırmamayı düşünüyorum.

Samsung’dan; yaygın arızaya sahip olduğu görülen bu televizyon için ana kart değişiminin ücretsiz ya da makul bir bedelle yapılmasını, daha önce ödediğim 1.000 TL’lik arıza tespit ücretinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.