to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV 65BU8000 Hoparlör Sorunu
Samsung marka UE65BU8000U model televizyonumuzun altında bulunan iki hoparlörden soldakinde ara ara cızırtılı ses gelmekte ve ara ara ses komple gidip geri gelmekteydi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp sorunu anlattım ve çeşitli testlerin ardından yaşadığım şehir olan Batman'daki anlaşmalı servisi yönlendirdiler. Televizyonumuzda ara ara bu sorunu yaşadığımız için servis elemanları geldiğinde televizyondaki sorun o an olmadığı için haliyle sorunu göremediklerinden yapacak bir şeyleri olmadığını söyleyip gittiler. O günden sonra yine aynı sorunla karşılaşınca video kaydı aldım ve servisi yine çağırdım. Servis elemanlarına video kaydındaki cızırtıyı dinlettim. Ancak yine onlar varken televizyondaki sorun yine yaşanmayınca bir şey yapamadılar. Bu konuda haklılar haklarını yiyemem. Servis yetkilisi televizyonu alıp 3 gün teste sokabileceklerini ve sorunu o şekilde tespit edebileceklerini ve sorun çıkmazsa ücret alacaklarını söylediler. Sık sık yaşadığım bu can sıkıcı sorunun çözülmesi için kabul ettim ve televizyonu götürdüler. 3-4 gün sonra servis beni arayıp televizyonda herhangi bir sorunun olmadığını söyledi ve televizyonumuzu geri getirdiler. Sorunla karşılaşmadıkları içinde 500 TL servis ücreti aldılar. Ancak televizyonda geldiği gün bile aynı sorunla karşılaştık. Hala da bu sorun devam etmekte. 3-4 gün boyunca nasıl sorunu tespit edemediler şaşırıyorum. Çektiğim video kayıtlarını ve faturayı yükleyeceğim.
Gelişme
Daha önce de buradan sorunumu dile getirmiştim ancak çözüm bulunmadığı için tekrar yazıyorum. Samsung 65BU8000 Model Televizyonum var. Garantili olan cihazımın hoparlöründe yaşadığım sorunu teknik servisin çözememesi ve üstüne 500 TL alması üzerine sorunun devam etmesinden ve müdahale edilmemesinden dolayı buraya şikayette bulundum. Samsung sağ olsun aynı gün aradı ve bana bir temsilci görevlendirdi. Hoparlörün cızırtı ve ses kesintisiyle ilgili çektiğim videoları mail yoluyla göndermemi istediler. Videoların uzun olduğunu ve mailden boyutu yüksek olduğundan videoları atamayacağımı söylediğimde bölerek göndermemi istediler. Bende beşer saniye olacak olacak şekilde 17 tane mail gönderdim. Günler sonra videoları teknik ekibin incelediğini ve görüntüde televizyonun markasının modelinin görünmemesinden ve benim cihazıma ait olamayacağı değerlendirildiğinden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bende maalesef maille göndermemi istediniz kesmek zorunda kaldığımı söyledim ama sorunumu çözmediler. Ama sorunum halaaaaa devam ediyor cızırtıdan hiçbir şey izleyemiyorum. Samsung'u satış sonrası hizmetleri iyi olduğu için tercih ettim ama beni hüsrana uğrattılar. Samsung pişmanlıkmış...
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Aynı sorun bende de var. Bazen ses cızırtı yapıyor sonra düzeliyor. Her yaptığında video çekiyorum. Servisi çağıracağım ancak servis arıza olmazsa para alacaklarını söylediler. Hadi servis geldi diyelim TV ye reset atacaklar anlık sorun çözülecek. Sonra yeninden bu sorun devam edecek. Nasıl çözülecek bilmiyorum.