to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonumda Sinyal Yok Problemi İçin Acil Geri Dönüş İstiyorum
Samsung markalı QE55Q60RATXTK model televizyonumla ilgili daha önce açmış olduğum şikayete, marka tarafından dönüş yapıldı ve iletişim bilgilerim talep edildi. Ancak iletişim bilgilerimi geçmişte defalarca iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Televizyonumda şu an hiçbir TV kanalı açılamıyor ve ekranda sürekli “Sinyal Yok” uyarısı çıkıyor. Bu durumun giderilmesi ve televizyonumu normal şekilde kullanabilmem için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
İlgili şikayet kapsamında iletişim bilgilerimin yalnızca Samsung yetkilileri tarafından görülmesini, kamuya açık şekilde paylaşılmamasını özellikle rica ediyorum. İletişim bilgilerim: H**** B*****, 0553********75.
Gelişme
Samsung QE55Q60RATXTK model televizyonumda kanal ayarları yapılamamakta ve kanal ayarları menüsüne girmek istediğimde ekranda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkmaktadır. Bu nedenle 16.08.2026 tarihinden bu yana televizyonumda hiçbir kanalı izleyemiyorum.
Sorunun çözümü için Samsung Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen bugüne kadar hiçbir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri, hizmet talep formu oluşturmam gerektiğini belirtti ve bunun üzerine 18.08.2026 tarihi için bir hizmet talebi oluşturdum; ancak belirtilen tarihte tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha sonra 21.08.2026 tarihinde Samsung tarafından telefonla arandım ve gönderilen bağlantı üzerinden bazı adımları takip ederek sorunu kendimin çözmesi gerektiği söylendi. Ancak bu işlemleri daha önce defalarca denediğimi ve bu yöntemlerle sorunun giderilemediğini açıkça ifade ettim. Problemin kullanıcı kaynaklı bir ayar değil, sistemsel ya da yazılımsal bir hata olabileceğini düşündüğümü, bu nedenle televizyona uzaktan bağlanılarak gerekli kontrollerin Samsung teknik ekibi tarafından yapılmasını talep ettiğimi belirttim.
Bunun üzerine yeniden hizmet talebi oluşturmam gerektiği söylendi ve 22.08.2026 tarihinde 10.00–11.00 saat aralığı için yeni bir randevu aldım. Ancak bu randevu saat aralığı geçmesine rağmen yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte toplam üç kez randevu ve talep oluşturmuş olmama rağmen her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak randevuların gereği yerine getirilmemiştir.
Televizyonumdan uzun süredir hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve müşteri hizmetlerinden aldığım destek yetersiz kalmaktadır. Kanal ayarları sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekli teknik incelemelerin Samsung uzman ekibi tarafından yapılarak sorunun acilen giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sorunum hala giderilmedi
Samsung QE55Q60RATXTK model televizyonumda kanal ayarları yapılamamakta ve kanal ayarları menüsüne girmek istediğimde “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı almaktayım. Bu nedenle 16.08.2026 tarihinden bu yana televizyonum üzerinden hiçbir kanalı izleyememekteyim. Sorunun çözümü amacıyla Samsung Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüme ulaşılamamıştır. Samsung Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma, hizmet talep formu oluşturmam gerektiği bildirilmiş ve 18.08.2026 tarihi için hizmet talebi oluşturdum. Ancak belirtilen tarihte tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Daha sonra 21.08.2026 tarihinde Samsung tarafından tarafıma telefonla ulaşılmış ve gönderilen bağlantı üzerinden bazı adımları takip ederek sorunu çözmem gerektiği belirtilmiştir. Ancak tarafımdan, söz konusu işlemleri daha önce defalarca denediğim ve sorunun bu yöntemlerle giderilemediği açıkça ifade edilmiştir. Sorunun kullanıcı kaynaklı bir ayardan ziyade sistemsel/yazılımsal bir problem olabileceğini düşündüğümü ve televizyonuma uzaktan bağlanılarak gerekli kontrollerin Samsung teknik ekibi tarafından yapılmasını istediğimi belirttim. Bunun üzerine tekrar hizmet talebi oluşturmam ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bu doğrultuda 22.08.2026 tarihinde saat 10.00-11.00 aralığı için yeni bir randevu oluşturdum. Ancak belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Üstelik bu süreçte daha önce toplam üç kez randevu/talep oluşturmuş bulunmaktayım. Her defasında tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen söz konusu randevuların gereği yerine getirilmemiştir. Samsung'un kendi destek kanallarında televizyonlarla ilgili teknik sorunların giderilmesi amacıyla uzaktan destek ve yetkili servis hizmetlerinin bulunduğu belirtilmektedir. Buna rağmen tarafıma etkili bir teknik destek sağlanmamış, sorunum çözüme kavuşturulmamış ve sürekli olarak aynı işlemleri tekrar etmem istenmiştir. 16.08.2026 tarihinden bu yana televizyonumu normal şekilde kullanamamaktayım. Defalarca Samsung Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeme, birden fazla hizmet talebi ve randevu oluşturmama rağmen sorunumun halen çözülememiş olması kabul edilebilir değildir.
