Samsung Televizyonumda Servis Gecikmesi, Parça Tedarik Sorunu Ve Kumanda Kaybı

Samsung marka UE48J6370 model televizyonumu Edirne Keşan’daki Keşan Lider Teknik Samsung yetkili servisine ağustos ayının ortalarında arıza nedeniyle teslim ettim. Anakartın yandığını, belirli bir ücret karşılığında anakartı yenileyebileceklerini belirttiler, ben de bu onayı vererek işlemin tamamlanmasının ardından cihazı teslim alacağımı düşündüm.

Ağustos ayı bitti, eylül ayı bitti, ben her aradığımda “parça bekliyoruz, kargodan gelsin hemen takacağız” şeklinde aynı cevabı aldım. Ekim ayının ortasına gelmemize rağmen televizyonumla ilgili herhangi bir somut bilgi verilmediği için tekrar servisi aradım ve bu kez anakartın artık üretilmediğini, parça tedarik edilemeyeceğini söylediler. Parça yoksa bunun aylarca oyalandıktan sonra değil, çok daha erken ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini beklerdim.

Televizyonumu teslim almaya gittiğimde ise ek bir sorunla daha karşılaştım. Cihazı servise teslim ederken kumanda ve elektrik kablosunun üzerine adımı ve telefon numaramı yazıp kağıtla etiketlemiştim. Buna rağmen teslim sırasında kumandam ve elektrik kablom bana verilmedi, kumandamın kaybolduğunu söylediler ve ne olduğu belli olmayan, bana ait olmayan başka bir kumandayı vermeye çalıştılar. Kendi kumandamın ve elektrik kablomun kaybedilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca ürünü servise bıraktığım gün bana herhangi bir servis fişi düzenlenip verilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk olarak servis fişi numarası soruldu ve bu durum kullanıcıyı zor durumda bırakan bir uygulama olarak karşıma çıktı. Ürün servise teslim edilirken mutlaka servis fişi düzenlenmesini ve müşteriye verilmesini beklerdim.

Tüm bu yaşananlardan sonra söz konusu servisten herhangi bir çözüm veya telafi talep etmiyorum ancak işlerin bu kadar özensiz ve profesyonellikten uzak yürütülmesi nedeniyle bir daha ne bu işletmeyi tercih etmeyi ne de Samsung markasından ürün almayı düşünüyorum. Bu tür servis deneyimlerinin markanın itibarını zedelediğini ve uzun vadede firmayı maddi ve manevi zarara uğratacağını özellikle belirtmek istiyorum.