Kumanda Pil Sorunu, Garanti Değişim Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Samsung marka QE65Q60DAU model televizyonumun kumandasında bir süredir pil sorunu yaşıyorum. Kumanda bir anda şarjı bitiyor, şarja koyduğumuzda 2 dakika içinde doldu görünüyor ancak en fazla 5 dakika sonra tekrar çalışmamaya başlıyor.

Bu nedenle Samsung yetkili servisine gittim. Yetkili servis, sorunun kumandadan kaynaklandığını, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve yeni kumandanın gönderilebilmesi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. 20.08.2026–21.08.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde 30 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreç tamamen tıkandı.

Yetkili servisin de yönlendirmesi doğrultusunda, kumandamın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede gönderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizliğin incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.