Samsung Soundbar Subwoofer Bağlantısı Kesiliyor Değişim Talebi

03.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung q Serisi Soundbar HW-q600H 3.1.2 Ch Subwoofer ürünü satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, televizyonu her açışımda soundbar ile subwoofer arasındaki kablosuz bağlantının koptuğunu fark ettim. Televizyon ile soundbar UHD HDMI eARC/ARC 2.1 kablo ile bağlı olmasına rağmen sadece soundbar’dan ses geliyor, subwoofer’dan bas sesleri gelmiyor. Her seferinde soundbar’ın fişini prizden çekip tekrar takınca bağlantı normale dönüyor, sistemi her kapatıp açtığımda ise aynı sorun yeniden ortaya çıkıyor.

Ürünü henüz yeni satın almış olmama rağmen, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebileceğim 14 günlük hakkımı kullanmak yerine, iyi niyetli olarak doğrudan Samsung’a yazılı şekilde başvurdum. Samsung tarafı talep formu oluşturup yetkili servis ekibini evime yönlendirdi. Gelen yetkili servis personeli ürünü yerinde inceleyerek soundbar ile subwoofer arasındaki kablosuz bağlantının koptuğunu bizzat gözlemledi ve kendi sistemleri üzerinden arıza tespiti yaptı, ancak o an için bana herhangi bir yazılı evrak bırakmadan ayrıldılar.

Ertesi gün Samsung’dan SMS ile tarafıma bir servis fişi iletildi. Fakat bu servis fişinde arıza tespit bölümünde sadece kodlar yazdığı için, sorunun tam olarak ne olduğuna veya neye karar verildiğine dair bir bilgiye ulaşmam mümkün olmadı. Bunun üzerine, yaşadığım süreci ve kendi talebimi bilgisayarımda a4 sayfasına yazarak PDF haline getirdim ve fatura, servis fişi gibi diğer belgelerle birlikte Samsung’a e-posta eki olarak gönderdim.

Yaklaşık beş gün boyunca tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı. Her gönderdiğim e-postaya sadece “ilgileniyoruz, en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız” şeklinde otomatik bir cevap verildi. Nihayet bugün Samsung tarafından telefonla arandım. Ancak arayan kişinin ilk cümlesi “Arif Bey merhaba, sorununuz neydi acaba izah eder misiniz? ” oldu. Defalarca kez yazılı belge göndermeme, yetkili servisin eve gelip arızayı bizzat tespit etmesine, sistemlerinde müşteri kaydımın, şikayet konumun ve satın aldığım ürün bilgilerinin zaten kayıtlı olmasına rağmen, arayan personelin konudan tamamen habersiz olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası bir tüketici olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Ben bu süreçte Samsung markasına güvenerek, iade hakkımı kullanmayıp doğrudan çözüm aradım, fakat karşılığında dağınık, koordinasyonsuz ve müşteriyi yoran bir iletişimle karşılaştım. Ürünün teknik olarak ilk günden beri sorunlu olduğu açıkça görülmesine ve yetkili servis tarafından da bağlantı sorununun gözlemlenmesine rağmen, hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Samsung’dan net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Tamir veya onarım kesinlikle istemiyorum. Aynı model ürünün ayıpsız, sorunsuz yenisiyle değişimini ve yeni üründe aynı sorunun tekrar etmesi halinde de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri kayıtlarım, servis fişi ve gönderdiğim belgeler üzerinden sürecin dikkatle incelenmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.