Samsung Resmi Sitesinden Alınan Kurulum Randevusunun Tek Taraflı İptali

Samsung markasından yeni aldığım çamaşır makinesinin kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 07.05.2026 Perşembe günü çamaşır makinesini Confident’ten satın aldım ve ardından Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden kurulum için cumartesi günü 09.05.2025 tarihine, 15:00–18:00 saatleri arasına randevu oluşturdum. Çalışan bir kişi olduğum için iznimi ve bütün programımı bu randevu saatine göre ayarladım.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden G****** Hanım isimli temsilci beni arayarak bu saatte kurulum yapılamayacağını, randevuyu kendi inisiyatifiyle pazartesi gününe alacağını söyledi. Kendisine, randevuyu bizzat Samsung’un kendi resmi sitesinden bu saat aralığı için aldığımı, sistemin buna izin verdiğini belirttim. Ancak temsilci, internet sitesi üzerinden yaptığım işlemi geçersiz sayıp sadece onların yaptığı işlemin geçerli olduğunu söyledi ve itirazlarıma rağmen beni dinlemeden randevuyu pazartesiye kaydırdı.

Samsung gibi büyük bir markanın resmi sitesinden oluşturulan randevunun çalışan bir müşteri için bu kadar kolay şekilde yok sayılması ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadan, açıklama dahi yapılmadan telefonun kapatılması beni gerçekten mağdur etti. Bu nedenle, kurulum randevularımın yeniden ilk aldığım tarih ve saat aralığına, yani 09.05.2025 cumartesi günü 15:00–18:00 arasına alınmasını ve yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri temsilcisi hakkında resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum.

Kurulum kaydının ekran görüntüsünü ekledim.