Samsung Q990F Ses Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Samsung markasından Samsung Q990F model ev sinema sistemini yaklaşık 1 yıl önce, Temmuz ya da Ağustos ayında Samsung’un kendi internet sitesinden, adıma faturalı olarak satın aldım. Ürünü aldığım günden beri bilgisayarıma HDMI ile bağlayarak kullanıyorum. Bilgisayarda Youtube.com izlerken ya da herhangi bir şey yaparken ses anlık olarak kesilip tekrar geliyor. Bazen çok sık ard Arda oluyor, bazen 1–2 saat hiç olmuyor ama sonrasında tekrar başlıyor. Bu nedenle sistemi uzun süreli ve keyifle kullanamıyorum.

Bu sorunun kablodan kaynaklı olabileceğini düşünerek yeni bir HDMI kablosu aldım ancak sorun aynen devam etti. Kendi kutusundan çıkan HDMI kablosunda da aynı sorun yaşanıyordu. Yani farklı kablo denememe rağmen problem çözülmedi.

Bugün, 19.08.2026 tarihinde saat 09:30 civarında 444 77 11 numaralı Samsung çağrı merkezini aradım, servis kaydı oluşturmak için başvuruda bulundum ve WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden S***** isimli bir müşteri temsilcisine bağlandım. Buraya kadar her şey normaldi ancak sonrasında yaşadıklarım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen müşteri temsilcisi, benim söylediklerimi dikkate almak yerine televizyonun ekran boyutunu sormaya başladı. Oysa bu ürün bilgisayar kasasına HDMI ile bağlı ve televizyonla doğrudan bir ilgisi yok. Buna defalarca rağmen, ürün modelini net şekilde yazmama rağmen, alakasız sorular sormaya ve ilgisiz cevaplar vermeye devam etti. Bir yerden sonra benimle dalga geçiliyormuş hissine kapıldım ve kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissettim. Bu süreçte hizmet alamadım, sadece vakit kaybettim.

Ayrıca ürün oldukça büyük ve ağır bir ev sinema sistemi olmasına rağmen, WhatsApp üzerinden bana ürünü kendimin servise götürmem gerektiği söylendi. Bu kadar büyük bir ürünü kendi imkanlarımla servise taşımam bekleniyor. Bu tarz ürünlerde normalde yetkili servisin adrese gelerek inceleme yapması gerekirken, böyle bir destek alamamak ve üstüne bir de ilgisiz, alakasız cevaplarla karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Ürünümde yaşadığım ses kesilme sorununun incelenmesini, yerinde servis hizmeti sağlanmasını ve gerekli görülmesi halinde ev sinema sistemi için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hem teknik sorunumun kalıcı olarak çözülmesini hem de müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda müşteriyi ciddiye alan, çözüm odaklı bir hizmet vermesini bekliyorum.