Samsung Mağazasında Söz Verilen 7.500 TL ParaPuanı Tanımsız Bırakması

İstanbul Optimum AVM’deki Samsung mağazasından 3 Ocak 2026 tarihinde Samsung QE75QN90F model televizyonu 126.599 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında Samsung Fırsatları / s Wallet kampanyası kapsamında tarafıma 7.500 TL ParaPuan tanımlanacağı açıkça taahhüt edildi.

Mağaza çalışanı B***** Bey, işlem esnasında uygulamayı açamadığını, ertesi gün bana dönüş yaparak ParaPuan tanımlama sürecini tamamlayacağını söyledi; ancak hiçbir şekilde aramadı. Daha sonra mağazayı ben aradığımda da telefonlarıma cevap verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine defalarca Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 1204481507 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak bu kayda rağmen kampanya taahhüdü yerine getirilmedi, net bir geri dönüş tarihi verilmedi ve sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Taahhüt edilen 7.500 TL ParaPuan hesabıma tanımlanmadı ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Ben, satış esnasında verilen sözlerin tutulmasını ve kampanya şartlarına uygun davranılmasını bekleyen bir müşteri olarak, taahhüt edilen 7.500 TL puanın derhal hesabıma tanımlanmasını ya da 7.500 TL tutarının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet, zaman kaybı ve güvensizlik nedeniyle uygun bir telafi veya özür jesti sunulmasını istiyorum. Özellikle kampanya vaatleriyle satış yapan İstanbul Optimum AVM Samsung mağazasında benzer bir mağduriyet yaşanmaması için konunun ciddiyetle incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.