Samsung Mağazası Kampanya Hediyelerini Vermeyerek Sözünü Kırıyor

Dilara

1.342

Samsung’un İstanbul Metropol AVM mağazasından Eylül 2025 döneminde, tamamının ödemesini kredi kartıyla yaptığım, yaklaşık 650.000 TL tutarında çok sayıda beyaz eşya, tablet ve elektronik ürün satın aldım.

Bu alışveriş kapsamında Samsung Bespoke bulaşık makinesi (DW60DB890FAPTR), çamaşır makinesi (WW1188534sabah), kurutma makinesi (DV90889445GBAH), buzdolabı (RB50dg601EB1TR), 75–80 inç televizyon (QE75QN800D txtk), klima ve klima aksesuarları ile iki adet Samsung tablet bulunuyordu. Bu ürünler için farklı kampanyalar ve çeşitli hediyeler (soundbar, dikey süpürge ve klima için projektör gibi) vaat edilmişti. Alışverişlerime ilişkin olarak 16.04.2025 tarihli met2025000000847, 05.06.2025 tarihli met2025000001231 ve 09.09.2025 tarihli met2025000002014 numaralı e-arşiv satış faturalarım mevcuttur.

Evimde tadilat olduğu için ürünlerin yaklaşık üç ay boyunca mağazanın deposunda tutulmasını rica ettim ve mağaza buna “Elbette, depoda muhafaza ederiz” diyerek onay verdi. Üç ay sonunda ürünlerin sevkiyatını talep ettiğimde, sadece ana ürünler adresime gönderildi. Kampanya hediyelerini talep ettiğimde ise bu kez hediyelerin zaman aşımına uğradığı, verilemeyeceği ve kurulumların kampanya döneminde yapılmış olması gerektiği söylendi. Kurulumlar yapılırken güncel kampanyalardan faydalanmak istediğimde de “Geçmiş kampanyaları ileri alamıyoruz, şimdiki kampanyaları da geçmişe sayamayız” denilerek yine farklı bir gerekçeyle taleplerim geri çevrildi ve hediyeleri vermemek için her seferinde farklı bir bahane öne sürüldü.

Klimayı en son aldığım için sadece klima üzerinden bir hediye verebileceklerini, seçenek olarak dikey süpürge ya da projektör olduğunu belirttiler ve ben de dikey süpürge hediyesi için başvuruda bulundum. Ancak üzerinden üç aydan fazla süre geçmesine rağmen bu kez de “Aslında size projektör gönderecektik, bilemedik, göndersek mi göndermesek mi, siz dikey süpürgeye başvurmuştunuz, projektörü kabul eder misiniz etmez misiniz” gibi oyalayıcı ve tutarsız açıklamalarla karşılaştım.

Aldım ürünlerin güncel veya aldığım dönemdeki bütün kampanyalarından faydalanmak istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye