Yanlış Ürün Gönderimi Ve Alıcı Koruma Bedeli Kesintisinin İadesi Talebi

Gardrops üzerinden 104079131 numaralı siparişle toplam 3.300 TL tutarında bir ürün satın aldım; ancak siparişimde seçtiğim ürün yerine bambaşka bir ürün gönderildi. Yani hatalı/yanlış ürün teslim edildiği için doğal olarak iade hakkımı kullanmak istedim.

İade talebi oluştururken uygulamada karşıma bir onay ekranı çıktı ve “Alıcı koruma bedeli iadesi olmaz, eksik veya hatalı üründe Gardrops sorumlu değildir” şeklinde bir metni onaylamadan iade sürecine devam edemedim. Ürünü zaten yanlış göndermelerine rağmen, bu metni zorunlu olarak onaylatıp benden 300 TL’lik alıcı koruma bedelini kesmeleri bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “Siz iade işlemine başlamadan önce onay vermişsiniz, bu yüzden 300 TL iade edilemez” cevabını aldım. Ben doğru ürünü alamadığım, hatanın bende olmadığı ve ortada düzgün bir hizmet sunulmadığı halde bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Gardrops’un 18 Mart tarihli, 104079131 numaralı işlem kapsamında kesilen 300 TL tutarındaki alıcı koruma bedelinin hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve hatalı ürün gönderildiği durumlarda kullanıcıyı mağdur eden bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.