Samsung Klima Hatalı Kurulum Ve Gaz Kaçağı Nedeniyle Geri Ödeme İhmaline Şikayet

07.06.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de Samsung Split İnverter windfree AR60F12CIKW/SK 12.000 BTU klima satın aldım. Kurulum, Samsung tarafından yönlendirilen yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumun hemen ardından klima yalnızca yaklaşık 5 dakika çalıştıktan sonra kendiliğinden kapanmaya başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamadım.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve inceleme için bu kez farklı bir yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis, ilk kurulumun hatalı yapıldığını, bağlantıların yanlış gerçekleştirildiğini, klima sisteminde gaz kaçağı bulunduğunu ve bu nedenle cihaz içerisinde gaz kalmadığını belirtti. Ancak tüm bu tespitlere rağmen bana hiçbir servis raporu, tespit tutanağı veya yazılı belge verilmedi.

İlk kurulumu yapan yetkili servise ayrıca 5.000 TL tutarında aparat ve hizmet bedeli ödemesi yaptım. Bu ücretin iadesi ve klima bedelinin iadesi için Samsung müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, 6 kez IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Görüşmeler sırasında bana 01.07.2026 tarihinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, bu taahhüt de yerine getirilmedi.

Ürün iade sürecinde de ciddi aksaklıklar yaşadım. Kargo ekipleri önce ürünü teslim almak için geldi fakat klima duvarda monteli olduğu için işlemi gerçekleştiremeyip geri döndüler. Daha sonra servis yönlendirilerek klima söküldü ve kargo ekipleri tekrar çağrılarak ürün ancak ikinci denemede gönderilebildi. Tüm bu süreçte yetkili servis organizasyonunun sağlıklı yürütülememesi, hatalı kurulum yapılması, servis tespitlerinin yazılı olarak paylaşılmaması, ödemesi yapılan hizmet bedelinin iade edilmemesi ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yetersiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Samsung gibi kurumsal bir markadan aldığım bu üründe, kurulumdan iade sürecine kadar yaşanan sorunlar büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ödediğim 5.000 TL’lik aparat ve hizmet bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve klima ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, iade işlemlerimin de bir an önce tamamlanmasını istiyorum.