Samsung Klima Soğutmuyor, Teknik Servis Yanıt Vermiyor

Samsung marka windfree klimayı, AR60F18C1KWNSK / AR60F18C1KWXSK model ürünü yaklaşık 20 gün önce Media Markt’tan satın aldım. Kurulumu ise 16–17 gün önce Şahinbey / Gaziantep’te yapıldı. Ürüne 50 bin TL’nin üzerinde ciddi bir bedel ödememe rağmen, klima yaklaşık 6 Temmuz’dan beri kesinlikle soğutmuyor ve sadece vantilatör gibi hava üflüyor.

Sorun ortaya çıktığında Samsung Türkiye WhatsApp hattı üzerinden destek aldım ve 4295525436 numaralı kayıt talebi oluşturuldu. Ardından 444 7 711 hattını aradım, sürecin hızlanması için bana yetkili servis numarası verildi. Fakat ne kayıt açıldığı halde teknik servisten bir geri dönüş alabildim ne de ben aradığımda sağlıklı bir çözüm süreci yaşadım. Servisi üç kez aramama rağmen zorla dönüş yapılıyor ve her defasında teknisyenin beni arayacağı söyleniyor, ancak kimse aramıyor ve sorun aynen devam ediyor.

Yeni aldığım, bu kadar yüksek bedel ödediğim bir klimada daha ilk günlerde böyle bir arıza yaşamak ve üzerine teknik servise dahi ulaşıp çözüm üretememek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. En bilinmedik markalarda bile ürün ilk günden bu şekilde sorun çıkarmamışken, Samsung gibi bir markada bunu yaşamam açıkçası güvenimi sarstı.

Öncelikle sorun basit ve giderilebilir bir arızaysa klimamın acilen tamir edilerek olması gerektiği gibi soğutma yapmasını istiyorum. Eğer tamirle çözülemeyecek bir durum varsa birebir ürün değişimi talep ediyorum, bunun da mümkün olmadığı söylenirse ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve teknik servis sürecinin ivedilikle işletilmesini talep ediyorum.