Samsung Klimada Peş Peşe Arıza Ve Servis Hayal Kırıklığı!

Uzun zamandır televizyonundan, telefonuna, bulaşık makinesinden çamaşır makinesine, klimasından buzdolabına iyi bir Samsung kullanıcısıyım. Fakat bu yıl beni yoran, marka hakkında bende negatif algı oluşmasına sebep olan bir süreç yaşıyorum. Bir ay önce Ayvalık’taki yazlığım için aldığım Samsung klimanın teslimatını beklerken, evdeki henüz bir senesi dolmamış olan diğer Samsung klimamız aniden arızalandı. Servise haber verdik; gelip baktıklarında problemin uzaktan kumandada olduğu söylendi ve yeni kumanda satın aldık. Fakat klima onunla da çalışmadı. Bu sırada diğer klimamız teslim edildi, onun montajı için gelen servis ekibinde (ki bunun için bir hafta bekledik) merdiven olmadığı için cihaz takılamadı. Bu sırada kendilerine diğer klimanın kumandasını satın aldığımızı ama klimanın yine çalışmadığı ilettik. Bu kez aldığımız yanıt “Sorun kumanda kaynaklı değil, ana kart kaynaklı” oldu. Yani global bir marka olarak Samsung’a güvenip, klimalarımızı bu firmadan aldığımız için yazın ortasında iki klimamız birden işlevsiz durumda. Klima montajı için gelen bir ekibin merdiveninin olmaması inanılır gibi değil. Montajın yapılacağı duvar, yerden en fazla 2 metre yükseklikte. Samsung gibi güvendiğimiz bir global firmanın bu kadar amatör hatalarla ve boşvermişlik içinde hizmet vermesini anlayamıyorum. Bugüne kadar iyi bir ilişki kurduğumu düşündüğüm bu marka hakkındaki düşüncelerim bu olaylar neticesinde değişti. İyi bir marka kurmak, marka itibarının sürdürülebilir olmasıyla yakından ilgilidir. Şu an bu itibar benim açımdan büyük hasar almış durumda.