to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klimada Gizli Ayıp Kapaklarda Kırık Ve Ezik Parçalar
27 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4592312897 sipariş numarası ile Samsung AR70H12CACBXSK kodlu windfree klima satın aldık. Aynı gün Samsung yetkili servisi eve gelerek kurulum işlemini gerçekleştirdi. Kurulumdan birkaç saat sonra, klimanın sağ alt kapağında kırık, ön üst kapakta ise ezik olduğunu fark ettik.
Hasarın imalat kaynaklı veya büyük olasılıkla teknisyenlerin kapaklardaki jelatinleri sökerken oluştuğunu düşünüyoruz. Bu hasarlar, ürünün doğası gereği bizim tarafımızdan kolayca erişilemeyecek ve zarar verilemeyecek bir bölgede ve ancak çok dikkatli bir inceleme ile fark edilebilecek nitelikte olduğundan, müşteri hatası olmadığı kanaatindeyiz. Söz konusu ayıplar ilk bakışta tespit edilemeyecek düzeyde olduğundan açık değil, gizli ayıp niteliğindedir.
Durumu fark eder etmez, bir sonraki sabah Samsung destek birimine başvurduk ve 4295291909 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Birkaç gün sonra gelen teknisyenler, kapaklardaki ayıp ve hasarı tespit edip fotoğraflarını çektiler ve hasarlı parçaların yenileri ile değiştirileceğini tarafımıza ilettiler. Ancak daha sonra Samsung genel merkez, hasarlı kapakların orijinal sağlam parçalarla değiştirilmesi yönündeki talebimizi reddetti.
Tarafımızdan kaynaklanmayan, gizli ayıp niteliğindeki bu hasarlı parçaların ivedilikle ücretsiz şekilde orijinal ve sağlam parçalarla değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, bedel tutarının Tüketici Mahkemesi sınırının altında kalması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ihtaren bildiririz.
27 Temmuz tarihinde Samsung yetkili servisi tarafıma iletişime geçti ürünün hatalı olduğunu ancak bu hatanın doğal olduğunu söylediler. Halbuki bariz şekilde ürünün sağ alt kapağının alt tarafı bariz kırık. Sunduğumuz resimlerden görüleceği üzere parçadaki bütünlüğünün bozukluğu, kırık ve ezilme olduğu ortada. Ürünün muhtelif kısımları ayıplı ve bu hatanın bizden kaynaklanmadığı, firmadan kaynaklı olduğu ortada. Buna rağmen sadece parçaların değişimini istememize rağmen talebimiz firmaca kabul edilmemiştir. Bir avukat olarak yasal hakkımı kullanacağım ve yarın tkhk ya başvuru yapacağım
