Samsung Kampanya Vaadiyle Verilmeyen Jet75E Süpürge

Ekim 2025’te Trump AVM’den Samsung QLED televizyon satın aldım. Satın alma sırasında “QLED TV alana Jet75E dikey süpürge hediye” kampanyasından yararlandığımız özellikle belirtilerek satış gerçekleştirildi. Televizyon için yaklaşık 40.000 TL ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde yaptım.

Aradan aylar geçmesine rağmen kampanya kapsamında vaat edilen Jet75E dikey süpürge tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte Samsung yetkilileri ve farklı birimler tarafından birçok kez arandık, her seferinde yeniden kayıt açıldı ve kampanyadan olumlu yanıt geldiğine dair e-posta dahi gönderildi. Hatta tarafıma 4110924 numaralı kampanya katılım ve kabul numarası iletildi. Tüm birimlerle defalarca görüşmemize, süpürgenin iletileceğinin söylenmesine ve kampanya katılımımızın onaylandığının belirtilmesine rağmen herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Son olarak Samsung yetkilileri bizi arayarak böyle bir kampanyalarının bulunmadığını söylediler. Hem satış esnasında kampanya vaadi ile işlem yapılması hem de aylarca oyalandıktan sonra kampanyanın yok sayılması nedeniyle kendimizi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyoruz. Bu nedenle yasal haklarımızı kullanmak adına önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı, ardından gerekirse Samsung’u olay sebebiyle mahkemeye vermeyi düşünüyoruz.

Bu süreçte Samsung’dan temel beklentim, yapılan hatayı ve kampanya sürecindeki tutarsızlıkları resmi olarak kabul etmeleri ve bu durumu açıkça ibraz etmeleridir. Ekstra bir maddi talebim bulunmuyor, ancak tüketicilerin bu şekilde suistimal edilmemesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sorumluluk alınmasını ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.