to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Samsung Kampanyasında Hediyeli Süpürge Teslim Edilmemesi
Media Markt üzerinden Samsung marka bir televizyon satın aldık. Satın alma sırasında televizyonla birlikte dikey süpürgenin hediye edileceği söylendi, ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hediyemiz olan süpürge hâlâ tarafımıza gönderilmedi.
Kampanya kapsamında istenen başvuru ve evrak işlemlerini Ekim 2025 tarihinde eksiksiz şekilde yaptık. Buna rağmen hediye süpürge teslim edilmediği gibi, Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de süreç sürekli uzatılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Özellikle çağrı merkezinde görüştüğüm A***** ve H**** isimli çalışanlar da sürecin çözümü konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve somut bir adım atılmadı. Artık bu durumun kasıtlı olarak geciktirildiğini düşünüyorum.
Samsung ve Media Markt’ın birlikte yürüttüğü bu kampanya kapsamında, hak ettiğimiz hediyenin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Eylül 2025 tarihinde Hilltown Media Markt mağazasından Samsung QE65LS01DAUXTK ss6 model televizyon satın aldım. Bu alışverişe bağlı olarak Samsung tarafından hediye dikey süpürge kampanyası vardı ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hediyem hala teslim edilmedi.
Süreçle ilgili Samsung ile görüştüğümde sürekli oyalanıyorum, net bir teslimat bilgisi verilmiyor ve hediyem gönderilmiyor. Televizyonu aldığım Hilltown Media Markt mağazasına başvurduğumda ise ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak iade süresinin geçtiği söylenerek yardımcı olunmadı. Böylece ne hediyemi alabiliyorum ne de ürünü iade edebiliyorum.
Ya tarafıma söz verilen dikey süpürge hediyemin en geç bu hafta içinde eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da hediyenin teslim edilmeyeceği kesin ise Samsung QE65LS01DAUXTK ss6 model televizyonun iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Samsung hem de Hilltown Media Markt hakkında tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
